最近、ひしひしと感じている社内SEの要件定義スキルについて書いていきたいと思います。

というのも、ここ最近の世の中の流れの速さについていくのが精一杯で、なんとか会社の営業活動を回していく段階でしたが、在宅勤務も選択肢の中に入るようになった第2フェーズに入ったと感じています。

緊急事態は一旦落ち着き、これからのしごとの新しい働き方について、どのような環境を作っていくかというのが社内SEとしてとても重要な仕事です。

社内SEとしてこの状況を要件定義にまとめることが必要な段階にきています。この記事では社内SEの給料の上がり方、会社からの評価のされ方について要件定義を軸にお話していきます。

同じ会社の社内SEでも業務が違ってくる

まず前提として社内SEの仕事の定義ですが、非IT企業の情報システム部門と仕事と考えてください。大手の中にマジのSEを社内に囲っているパターンがありますが、その話ではありません。

私はいわゆる商社で働いているのですが、商社に限らず社内SEの仕事はいわゆるヘルプデスク、社内システムの運用保守、IT企画、など多岐に渡ります。

人数が多い会社だとそれぞれ担当が決まっていると思いますが、多くの中小企業だとだいたい平均すると２，３名なので、それぞれ担当を決めずに全員で全部やるというスタンスが多いかと思います。

人によって回ってくる仕事が決まってくる

社内SEの業務の中で、社内システムの運用保守については日々のアクセスログ確認や、バックアップ取得確認など定型業務が中心ですが、突然サーバが落ちるといったトラブルが発生します。

どこでわかるかというと、社内SEが一番に気づくというのは案外少なくて、社員からの問合せになります。

ヘルプデスク業務の一環でPCが壊れたとかPDFを分割したいとか、印刷ができないといった問合せの中に、システムにつながらないというのも紛れ込んできますので、利用者の声を正しく聞けるかどうかが社内SEの業務の肝になります。

社内SEという仕事について私が常々言っているのは、社内SEは未経験でも転職できるし興味があれば挑戦してほしいと思っていて、必要なのはITを使って会社のビジネスを効率化し儲けるというマインドです。

どれだけITの知識があってもトラブル対応だけで終わっていたら社内SEの仕事としては合格点がもらえません。

社内SEの要件定義とは

社内SEとしてキャリアを積み上げていきたい、給料を上げたい、社内で評価されたいと考えているのであれば、社員からの問合せを全て要件定義に変えていくくらいの意気込みが必要です。

これだけだと何のことかわからないので説明していきます。

例えば、PCが壊れたという問い合わせがあった場合、会社の美品やリースだとすると自社内で修理するのか業者を呼ぶのか、PCメーカーに送るのか、という選択肢になるかと思います。

ITスキルがある社内SEの場合、トラブルの原因を切り分けて特定し、自分で直せるのであれば直します。問い合わせから解決までの時間は担当者によりますので、悪い社内SEの場合は自分で時間を調整します。

その作業を行っている間は他の電話に出なかったり、自分で時間を作れるわけです。とはいえ他人から見ててなんとなくわかりますので、あの人仕事しているようでしていないという評判が立ちます。

こうなると新しい企画など評価に繋がりそうな仕事は降ってこずに、いつまでたってもトラブル対応をすることになります。

自社の要件定義に変換できるか

自分の役割が何なのかわかっている社内SEの場合は、ITスキルがなくてもこの状況を要件定義に変えます。

具体的にいうと、社員のPCが壊れた場合の対応時間を短くできれば社員の業務も滞ることなく、ビジネスが今よりも改善されるかもしれないと考えることができるかが評価されるためのポイントになります。

社員の要望、要件を会社として見た時に、どのような要望、要件に変えると効率化できるのか、売上があがるのかということ、言い換えると会社の利益目線で常々考えることができるかどうかがとても重要です。

今回のPC故障の場合だと、自社所有のPCだから自社内で対応する必要があるが、レンタルだとすると故障したら交換してくれる業者があるかもしれないとアイデアが出るかもしれません。

実際に私は会社のPCを全てレンタル品に変えました。たまたまですが、全社員在宅勤務になった際にやはり社員のPCが壊れたのですが、レンタル業者から代わりのPCを一旦私の自宅に送ってもらうことですぐに対応することができました。

レンタルに変更していなければ、トラブル原因を調査し修理するにしても全て会社にあるので社員のPCを会社に送るか出勤してもらうしかなく、感染リスクを取るしか方法がなかったかもしれません。

あえてやらない人もいる

というわけで、今回は１例しか挙げませんでしたが、社員からの問合せが新規IT企画業務の要件定義につながっていきますので、ここで正しく要件を拾い上げることができなければ、一生トラブル対応で終わってしまいます。

話の本筋とはずれてしまいますが、要件をわざと見逃し、日々トラブル対応をおこなっていくのも、これはこれで選択肢としてはアリで、仕事とプライベートを分けて考えたいタイプの人も社内SEという仕事もいいと思います。

実際にこういう人もいますので、会社としては悩みのタネかもしれませんが、今の日本の雇用制度だと、給料の割に仕事していないので明日から来なくていいです、っていうわけにはいきませんからね。

もし未経験なら誰のために仕事をするかを考える

社内SEの給料って業界によって変わってきますので、どれだけ仕事が忙しくバリバリ会社に貢献できていても飲食系などのサービス業だと平均的な給料は低いのでそのラインに引っ張られますし、金融や商社などであればトラブル対応しかしていなくても平均の給料が高いのでトータルでは満足した人生を送ることができると思います。

結局、社員だけを見て仕事をするのであれば、汗水たらしてトラブル解決しましたという方が頑張っているように映るかもしれませんが、株主や会社として考えた場合にはトラブル自体をなくすことを考えたほうがいいので、自分が誰のために仕事をするのか、しっかり考えたほうが自分のキャリアが安定します。

ですので、社内SEをやったことがなくても、ITの知識がなくても、どうすれば会社がよくなるだろうと考えることができれば、要件定義にもつながってステキな社内SEになれるでしょう。

終わりに

この記事では社内SEと要件定義という切り口で書いていきました。要件定義ができるようになって初めて社内SEの仕事が始まるといっても過言ではありません。

要件定義で課題を浮き彫りにしても、かかる費用はいくらかなどメリット・デメリットを資料化し、ITに詳しくない役員にも根回しをしたりと泥臭い仕事もたくさんでてきます。

ただ、それこそIT知識があるかどうかではなく、コミュニケーション能力があるかどうかが大事になってきますので、社内SEが未経験でもこのあたり頑張れそうであればチャレンジしてみてはいかがでしょうか。

会社全体のITの責任者というのもやりがいがあって面白いですよ。

【社内SEに強い】転職エージェント選びは面倒だけど大事

この記事では社内SE歴13年、転職歴3社の私が社内SEでの転職に際して利用してきた転職エージェントについて語っていきたいと思います。私の知る限り、最近の傾向として、不況になると一般的に転職業界は停滞するのですが、社内SEの需要は高...

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そもそも納期という言葉が出るのは、お客様目線で仕事をされている人だと思います。相手のことを考えて仕事をするのはとてもいいことです。

IT企業でSEなどを経験されているとお客様にいつまでに納品しないといけないという納期が確実に存在するので、納期に間に合わないと人材を投入し、その人材がうまく機能せず余計に仕事が回らなくなるという、いわゆるデスマーチ的な事態が発生するため、納期という言葉に敏感だと思います。

社内SEをやっていると納期についてあまり意識することはありませんが、いつまでに構築完了して社内リリースするという期限はありますので、それがいわゆる社内SEにとっての納期になるかと思います。

ただ、言い方は悪いですが、しょせん社内のことなので期限が延びたところで直接お客様に迷惑をかけることはないので、考えることは自分の評価が下がるかどうかになります。

この記事では、社内SEが気にする「納期」について、万が一プロジェクトが伸びそうな時に評価を落とさない方法を書いていきます。

それではいきます。

社内SEが気にする「納期」とは

社内SEの仕事はヘルプデスクが日常業務のメインになりますが、並行して新規システムの導入計画なども行っています。

例えば9月にシステム構築が完了し、10月から社内リリースというスケジュールで動いた時に、ベンダーさんと一緒にプロジェクト管理を行うので、ベンダーさんの作業期間から逆算し、サーバなどの機器の手配がそれまに間に合うかどうかのところで、「機器の納期」を考える必要があります。

発注したものの、最近だと新型ウイルスの影響で中国からの部品の手配が止まっていてサーバの納品が遅れるといったこともあるので、無事に手元に届くまでは機器の納期について注意が必要です。

あと機器だけでなくて、「納期」の落とし穴としては、商流によってはMicrosoftのサーバライセンスなどソフトウェアのライセンスの納期も発注後1ヶ月かかるなんてこともあるので、実際の物品でなくてもソフトウェアのライセンスの納期管理についても社内SEのとしては注意が必要です。

プロジェクトが伸びちゃう、どうしよう

今まさに動いているプロジェクトで、オンプレミスで動いている既存のシステムをクラウド環境に移行するというものがあります。

はじめは１つのシステムをクラウド移行するということだけだったのですが、ついでに色々実施しようということになり、ネットワーク環境も変更することになりました。（こんなことをするからスケジュールが延びる原因になるのですが…）

新規にデータセンターを借りて、そこに社内の他のサーバも移設し、本社からインターネット接続していたものを、データセンター経由でインターネット接続する形に変更するので、回線の手配やネットワーク機器の手配、プロバイダーの手配など、様々な納期管理が発生することになりました。

社内SEも２パターンの人種が存在していまして、仕事しないパターンの社内SEあるあるですが、こんな状況のときに、ベンダーさんに進捗を丸投げして社内SE自身が管理せず、何がどこまで進んでいるか把握していないため、気づけば回線工事の手配が滞っており、今から手配して回線敷設されるのが2ヶ月後…なんて絶望的な状況になることも。

そうなると誰かがフォローする羽目になるのですが、それでも社内リリースを延ばさざるを得ないこともあるわけで。

ダメな社内SEのパターン：人のせいにする

ダメな社内SEのよくある言い訳として、ベンダーさんに依頼していたら実施されていなかった、などの他人のせいにするパターンが多いです。

これが一番評価下がるわけで、上司からすると社内SEとしてのアナタの存在意義は？？となってしまうわけです。本来あるべき姿としては、ミスを認めて、どこでミスをしたか、次どうすればミスをしないかを考える必要があるわけです。

延びるのは仕方がないと思わるように持っていけるか

万が一、言い訳する場合に評価を下げない方法として、良いか悪いかは置いておいていつでも使えるわけではないですが、あるといえばあります。

今回のような緊急事態では、社内システム導入の優先度は会社を回すことよりも低くなりますので、会社を回すことに専念して社内システム導入を遅らせますという形で、あくまで主体的に、どう考えても遅らせたほうがいいと思ってもらえる理由を準備すれば、社内SE自身の納期管理のミスを棚に上げても大丈夫な場合があります。

分かりやすい具体的な例をあげると、今回であれば全社員が在宅勤務に移行し、ただでさえ通常業務を回すのに支障が出てる状態です。

そんな中で、新しいシステムを導入すると混乱が起こるのは必至なのでリリースを延期しますと言ってしまえば、実は社内SE自身が納期管理をミスって回線手配ができていなかった、ということはわかりませんよね。

そんな感じで、誰のせいにもせず、社内SE自身が主体的に考えた結果、会社として延期したほうがいいでしょって持っていければ納期ミスを隠すことができます。

終わりに

社内SEの納期について私自身の考えを書いてみました。他の職種から社内SEに転職を考えている場合、特にお客様と直接やり取りをしていたSEなどでは納期管理で苦労してきたかと思いますが、社内SEの場合はあまり納期という概念はありません。

当然会社によっては様々なので、一概には言えないですが社内SEは納期のプレッシャーはないと考えていても差し支えありません。

社内SEはとてもいい職種で、これからの時代に必要とされる人材ですし、これからどんどん足りなくなりますので、もし転職を考えているのであれば一度チャレンジしてみてほしいです。

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それでは、いきます。

1人社内SE（1人情シス）のPC管理

まずは1人社内SEのPC管理について書いていきたいと思います。

結論から言うと、全部レンタルで運用しています。

資産計上も不要でリース管理もしなくて済むので、とても管理が楽です。

付帯するサービスもあり、弊社では故障時の交換と代替機へのクローニングもお願いしています。

それでも金額は大きく変わらず、何年契約にもよりますが、同じ機種と交換してもらっています。

届いたPCはベースが出来上がっているので、故障時に代替機を頼んで、届けばそこからドメイン参加させ、クローン機を作ってからアップデートした分の設定を入れるだけで交換が完了します。

在庫に数台持っているため、故障時は在庫から設定して交換し、代替機の発注すると1週間以内には届きますので、届いたら故障機と交換し、届いた代替機の初期設定をして、在庫に回します。

昔は修理していた

今では効率的になったPC管理も、昔はよく修理していました。

仕入れを安くするため大量に購入して、キッティングまで業者さんに行っていただき、壊れたら修理する、PCメーカーの保守を受けるなどをしていました。

それはそれで楽しかったりするんですよ。悪い言い方をるするとオタクっぽいというか、BIOSがどうとか、メモリやファンやといろんな所が故障したりして、修理するのに時間かかるので仕事してる感がでるのです。

後で書きますが、それでいいのかって話ですね。

徐々に時間を違うところに振り分けるため、現在の状態になってきました。

データは全部クラウド

PCの入れ替えを極力簡単にするために、個人データを今はクラウドに保管してもらっています。

具体的には、Office365のOneDriveを使用しています。

それだけだと自宅などでも使えてしまうので、端末認証を入れて、社有の機器でないとOneDriveにアクセスできないようにしています。

1人社内SE（1人情シス）の存在意義

で、そもそもの話になるのですが、当ブログでも再三言及している通り、1人社内SEは特にでしょうが、私たちは何のために仕事をしているのかということです。

PCのお守りをするのが本業じゃないはずです。

とはいえ、1人社内SEだと今の段階では、もしかしたらPCのお守りが主業務の人も多いかもしれません。

好きでやっているのならいいですが、今後将来で活きるスキルをつけたいのであれば、なんとかその状態から脱却し他部署の業務と絡む仕事に移行すべきだと思っています。

1人社内SE（1人情シス）がやるべきこと

というわけで、1人社内SE（1人情シス）の人はPC管理から一刻も早く脱却し、本業のビジネスに絡む仕事を見つけるべきだと言っていますが、経費がかかることは進めにくいかと思います。

まずは社内で新しい仕事を先に見つけることです。

先にも書いた通り、他部署との仕事を見つけ、会社全体で見て業績が上がるような絵を描く必要があります。

1番手取り早いのはワークフローか、SFAかと思います。全力で手伝いましょう。それによって自社のビジネスの仕組みが理解できるようになります。

1人社内SE（1人情シス）のPC管理まとめ

まとめます。1人社内SE（1人情シス）はPCの管理に工数をかけない。それが正義です。

ですので、もう買うのはやめてレンタルにして壊れたら交換してもらいましょう。

こう書くとあんまり管理してなさそうですが、ユーザーに管理者権限与えてませんし、WSUSでWindows Updateも配信しています。

抑えるところは抑えて、お金をかけて時間を買えるところはどんどん買っていきましょう。

まとめた気になっていますが、他部署にどうやって絡むかとか、色々気になることはあるかと思いますので、これからも書いていきます。

最後までお読み頂きありがとうございました。

毎度の話で恐縮ですが、私の職場環境を簡単にご説明いたします。社員数は300名程度で社内SEは3名です。

全員東京にいて、事務所は大都市にはある感じで、東京以外はリモートで対応しています。

それでは、いきます。

社内SEの問い合わせは大変

まずはじめに言っておきますが、社内SEの問い合わせはとても大変です。

他にも色々仕事をしていますが今回は社内SEの問い合わせ業務について書いていきます。他の業務も知りたい人はこちらも合わせてどうぞ。

社内SEの一日をご紹介（基本めっちゃ楽）

社内SEの一日について、私の具体的なスケジュールとともに、様々なパターンで社内SEの一日を書きました。世の中に価値を提供できる人を目指すという熱い気持ちがあれば、日々新しい仕事ができる環境ですし、ゆるふわな感じもそれはそれで選択ができます。

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あなたが由緒正しき大企業にお勤めであれば、全てメールやシステムで受け付けて、順次対応するような礼儀正しい形になっているかもしれませんが、残念ながら弊社にはわけのわからんおっさんしかいません。

表現が悪いですが、ITリテラシーが低く、PCのパスワードを前日に自身で変更したものの翌日になり忘れてしまい電話で問い合わせてくるという案件が多数存在します。

言わずもがな、先の人は3ヶ月毎に問い合わせてくださいます。（パスワードの更新期間が3ヶ月だから）

こういった問合せを多数受けていると、色んな人の問い合わせに対して、嫌でも相手に不快に思われないような言葉遣いというか、トーク術を自然に学んでいきます。

最も大事なのは、相手の立場に立つという重要な目線でしょうか。

「そうですよね」「ややこしいですよね」「皆さんよく同じ問い合わせをいただくんですよ」

ただ、下手にへりくだると相手が調子に乗ってくるのでバランスが必要です。

社内SEの問い合わせが一番やってる感が出る

目線を変えまして、部内の話をします。

あるべき姿としては、問合せシステムみたいなナレッジがたまる仕組みがあるべきで、従業員から問い合わせを受けた人は全て書き込むという仕組みが必要です。

もしかしたら普通の会社はあるのかもしれませんが、弊社にはなく、気の利く社内SEが他の人にも問い合わせを受けそうだと感じた場合にのみ、情報共有がなされます。

正直なところ、部員の誰がどんな対応をしているかは分からないのです。

もちろん、問い合わせをしてきた人に裏取りをすれば分かりますが、偽の問い合わせに対して、対応しましたということもできるのです。

問い合わせ内容がどれだけ大変だったか、本当のところがよく分からないのです。

というわけで、残念ながら演技力も必要な場合があります。

こんなこと書いてどこまで共感を得られるかわかりませんが、言い方を変えるとアピール力とでも表現出来るかもしれないです。

そう考えると社内SEだけの話でもなく、サラリーマンとしての働き方の話になるかもしれません。

社内SEの問い合わせを減らすには

私は一応真面目な方なので、問い合わせ自体を極力減らして、社内SEとして生産性のある仕事を増やす努力をしたいと思っています。

生産性のある仕事というのは、業務の効率化です。システム導入や業務改善のお手伝いがしたいです。

だったら自部門の業務改善をしろよと思われるかもしれません。私もそう思います。

ただ、外部からの刺激による変化の方が大きいわけです。

社内SEの問い合わせ業務を減らすには仕組み作りが必要で、そのための経費を納得させる必要があります。

社内SEの問い合わせ業務は大事

ここまでネガティブな話ばかりですみませんでした。ポジティブな話をしていきます。

正直低レベルな問い合わせも多いのですが、中には業務改善につながるような問い合わせもあるわけです。

いままさに全社員が在宅勤務に急きょ突入するような状況だと、一気に社内のIT環境を変えられるチャンスです。

明日のブログの話題にすることに今決めましたが、よりよい環境にするためにシステムを更新する、新しくするっていうのが、担当者としてどんなに自信があっても、実現するのが難しかったりします。

そんな時に重要なのが現場の声だったりします。なので社内SEとして今後活躍するためには、問い合わせ業務自体に前のめりで対応していくことが求められます。

社内SEの問い合わせ業務　まとめ

というわけで、社内SEの問い合わせ業務についてまとめていきますが、個人的な意見としては1番大事にしないといけない業務が社内SEの問い合わせ業務だと思っています。

社内SEの問い合わせ業務については他の記事でも書いていますので合わせてどうぞ。

社内SEの問合せ業務、ヘルプデスクは大変？パターンをこなせば大丈夫

社内SEの業務内容として様々な業務がありますが、やはり基本はヘルプデスクではないかと思っています。今会社でどんなことが起きているかビジネス目線の勉強にもなりますし、問い合わせが多い内容に関しては業務改善するべきポイントがわかります。

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実際に問い合わせ業務をこなしながら、現場では今どんな問い合わせが多いかなどデータを集めて分析する必要があります。

弊社でそれができていないのはただの甘えでしかなく、ブログの記事を書く理由の一つに、自分の仕事ぶりを振り返ることができるというのがあるのですが、今回は反省点が多い記事になりました。

これから社内SEの問い合わせ業務を改善していきますので、共有すべき事項があれば随時更新したいと思います。最後変な感じになりましたが、それではまた。

元々業務内容の記事を書き出したのは、他部署の人から何の仕事をしてるか分からないと言われたのがきっかけです。

近くで働いている人ですら分からないなら、未経験で社内SEになりたいと思っている人はさらに分からないなと書き始めました。

その延長で、今日は社内SE社内の一日をいくつか紹介しながら、人によってだいぶ違うことも合わせてお伝えしたいと思っています。

このことを知ることで、入社して社内SEとして働くことになっても自分で一日を作ることができることを知っていただきたいです。

それでは、いきます。

社内SEの一日～具体的な一日のまとめ～

まずは早速ですが、平常時の社内SEの一日についてご紹介したいと思います。

先月の普通の時にツイッターでちょうど一日をまとめたつぶやきをしている時期があったので、そちらをご紹介したいと思います。

本当は月から金までの一週間を一日ずつ紹介したかったのですが、３日でつぶやくことを忘れてしまいました。こんな感じです。

【社内SEの1日】

午前中にERPクラウド化の提案資料を上司とすり合わせ。方向性は間違ってなくてよかった。

午後は新しいクラウドサービス導入のための契約書を法務部門に確認してもらった。こっちも大丈夫そう。

隙間時間に社員からの問い合わせ対応。これも順調。

【充実してた】— MD@社内SEというお仕事 (@MDLaboIT) February 5, 2020

【社内SEの1日】

今日は午前中に経費精算のワークフローのフォーム修正の打合せをして、午後は審査部門のワークフローの承認ルートの見直しだった。

バックオフィスの業務の流れが可視化されてとても学びになる。

【ワークフローの1日】— MD@社内SEというお仕事 (@MDLaboIT) February 6, 2020

【社内SEの1日】

今日はほとんど社員からの問合せがなく平和な1日だった。今週中に提出予定の資料も完成した。

来週から、20年度の予算策定打合せシーズンが始まる。目先だけじゃなくて長期的な目線も必要。

【トラブルなく終わった】— MD@社内SEというお仕事 (@MDLaboIT) February 7, 2020

社内SEの一日を１ツイートでまとめていますので、他に何もしていないのかというとそんなことはなく、社員からの問合せやベンダーさんとのメールのやりとりなどもしていますが、その中でも一番伝えたかったことを中心につぶやいています。

…。あんまり仕事してなさそうに見えますね。

社内SEの一日～仕事内容の内訳～

社内SEの一日のまとめを紹介しましたが、一日の具体的な仕事内容の内訳を紹介したいと思います。

まず、人に時間を指定される場合と、こちらから時間を指定できる場合があります。

・人に時間を指定される場合
ヘルプデスク（問い合わせ・トラブル対応）
こちらの都合で来社してもらう打合せ

・こちらから時間を指定できる場合
先方の都合で来社される打合せ
ヘルプデスク（問い合わせ・トラブル対応）
こちらの都合で来社してもらう打合せ

といったところでしょうか。

社内SEの一日〜仕事への向き合い方次第〜

…実は全部時間を調整できるのです。
ヘルプデスクも、「いま別件で対応中なので、少々お待ち下さい」とか適当な理由をつけたり、来客についても強引に時間を指定することもできます。

するかどうかは置いておいて。

さすがに極端なのでオススメしませんが、人によってはうまく芝居して都合をつけている場面に遭遇します。

結局本人の仕事に対する意識次第で、社内SEに限らず営業でも経理でも同じでしょう。

社内SEの一日～ゆるふわとバタバタ～

若干脱線してしまいましたが、仕事に対する意識次第でだいぶ一日の仕事量が変わってきます。

バックオフィス部門の仕事の場合は、相手が社内の人になるので、どうしても切迫感がない人がいます。

とはいえ、日によってトラブル・問合せが多い日や少ない日など波がありますので、自分が抱えている案件を捌くためには、1週間単位での進捗管理が必要になってきます。

話が前後しますが、仕事の内訳の中で、相手から時間を指定されるかどうかというのがありましたが、それ以外にシステム導入など、自分で進める必要があるプロジェクトのスケジュールを立てる必要があります。

社内SEの一日～やる気ある人とない人～

ここで、人による社内SEの一日の違いを紹介したいのですが、やる気のある人の場合、様々な部署から業務のシステム化について相談が寄せられ、案件を抱えることになります。

その中でヘルプデスクなどの業務も突発的に入ってきますので、ベンダーさんとの打合せの予定などは計画を立てて行う必要があり、仕事を回すスキルをつけることができます。

対して、やる気のない人の場合の、社内SEの一日を紹介すると、まず他部署からの要望も自分の判断で断ったりします。

ベンダーさんに業務のシステム化などの相談もしません。対応すると時間を取られることが分かっているからです。

ですので、スケジュールが基本的にフリーで、ヘルプデスクのみ対応するだけという、なかなかのプロサラリーマンが完成します。

生き方は人それぞれ。

まとめ

今回の記事では社内SEの一日ということで、私の具体的なスケジュールもご紹介しながら、いろんなパターンで社内SEの一日を説明していきました。

世の中に価値を提供できる人になりたい、人の役に立ちたいという熱い気持ちをお持ちであれば、ガンガン新しい仕事ができる環境ですし、ゆるふわな感じでよければ、それはそれで選択ができます。

なぜそれが可能かというと、中小企業では社内SEに対してまだしっかりとした評価基準がないためです。

営業の場合だと、売上という絶対的な指標がありますが、社内SE含むバックオフィス部門にはありません。

ですのでそのようなことができるのですが、あなたはどちらを選ばれるでしょうか。ご意見をお寄せ頂ければと思います。それでは今日はこの辺で。

社内SEの業務内容について書こうと思ったきっかけは、何をやっているか分からないと社内の他部署の人からも時々言われることがあったからです。

また、過去の私のような未経験だけど社内SE（情シス）に興味がある人に、実際のところどうなのか、ご紹介したいと思いまして、書き始めました。

というわけで、この記事では社内SEの業務内容についてのまとめを書いていきたいと思います。

それではいきます。

社内SEの業務内容の範囲

社内SEについて定期的に言葉の定義をしていますが、私が務めているのはIT企業ではなく一般企業で、社内のIT周りを管理する仕事です。

いわゆる情報システム部門で、略して情シスとも呼ばれたりします。なぜか社内SEと呼ばれることが多いので記事のタイトルなどでも使っていますが、システムをエンジニアリングすることはありません。

で、社内SEの業務内容はなんなのか、という話になるのですが、一番初めに紹介した記事はヘルプデスクについてです。

社内SEの問合せ業務、ヘルプデスクは大変？パターンをこなせば大丈夫

社内SEの業務内容として様々な業務がありますが、やはり基本はヘルプデスクではないかと思っています。今会社でどんなことが起きているかビジネス目線の勉強にもなりますし、問い合わせが多い内容に関しては業務改善するべきポイントがわかります。

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そのほかの記事では、業務の仕組みをITでシステム化することをメインに書いてきました。

システムを導入するために数ある製品の中から自社に合うものを選定したり、ビジネスを継続するための仕組みを作ったり、奇しくも、新型ウイルス感染から物理的に避けるために積極的なテレワークが推進されていますが、テレワークを実現させるための環境つくりも私達の仕事です。

社内SEの業務内容　その２　システム導入

社内SEっていかにも華やかでインテリっぽい感じもしますが、記事に記載の通り、生々しい業務があったりもしますので、システム導入はなかなか奥が深いです。このシステムを導入したのは私だ、という風に人に説明しやすい業務ではありますよね。

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社内SEの業務内容　その３　システム保守運用

システム保守運用という業務は毎日の積み重ねでもあり、永遠に続いていきそうな気もします。5年後、10年後など保守契約のタイミングで入れ替えも発生するので、新しいシステムの導入とワンセットで考えると社内SEの業務内容の全体像がつかみやすいです。

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社内SEの業務内容　その４　業務コンサル

社内SEの業務内容について記事を書いてきていますが、一旦これで最後になります。次回の記事で総まとめをして、違う内容の記事を書いて行こうと考えております。さて、社内SEの業務内容の最後の項目として業務コンサルを挙げたいと思います。社...

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今回ご紹介してきた記事ではモノの管理について触れませんでしたが、PCやスマホ、プリンターの管理からシステムのサーバ管理など、細かい話でいうと少額資産だリースだレンタルだなどと色々あります。

それ以外にもIT機器やシステムを利用する上で欠かせない、通信環境の管理も業務の１つです。

事務所のインターネット回線やwifiなどの通信環境や、テレワークを実現させるには社内のシステムを外出先や自宅からでも利用するための、VPNと呼ばれる仮想的な社内ネットワークに接続する仕組みが必要です。

また、インターネットに接続するということは、大げさに言えば外部からのサイバー攻撃などもありますので（分かりやすいのはウイルスメールですね）、そのためのセキュリティ対策なども取る必要があります。

社内SEの業務内容の目的

このように社内SEの業務内容は幅広く、それぞれの分野で専門家が活躍する中で、私達は広く浅く知識をつけて、会社のIT分野の代表として、自社を良くするために、日々活動をしています。

社内SEの業務内容の目的は何かというと、業務の効率化につきます。

情報システムという分野は生まれてから20年も経っていません。社員に１人１台PCが行き渡ったのもwindowsXP時代あたりですから2000年くらいです。

PCが好きそうなおっちゃん

当然その頃は専門の部署がありませんので多くの場合、総務部が管理していました。そのころはちょっとPCが好きそうな総務のおっちゃんが兼務しているイメージです。今でも総務部の内部にIT部門がある組織の会社も多くあります。

そのころの人達が年をとり、世の中の流れも変わってきてITが重要視されるようになってきました。

中年以降で社内SEに転職を検討するのであれば、語れる実績が必要です。PCが好きそうなおっちゃんは既に社内にいますから。

未経験や若手が今から社内SEを目指すのであれば、実績よりもフットワークの軽さが重要視されます。

時代の流れとともに、社内SEの業務内容の目的が、機器の物理的な管理から業務の効率化というものに変わってきていますので、意識して仕事に取り組む必要があります。

社内SEの業務内容を通してどのような自己実現を達成するか

このように自身が経験した上で、社内SEの業務内容について書いてきましたが、私も入社した際には全く分かりませんでした。

社内SEになりたかった理由としては、前職がサービス業で倒産したということもあり、食いっぱぐれない仕事がしたかったというのが大きな理由です。

元々はITに仕事として興味があったものの詳しいわけではなく、それもあり新卒でSEになれなかったんだと思いますが、PCに詳しかったわけではありません。

それでも、社内SEになることさえできれば、仕事は身につくだろうと思っていましたし、いま実際に仕事ができています。

綺麗事を言えば、ITを使って世の中を良くしたい、自分の務める会社の環境をよくしたいというのが今になって生まれてはきましたが、社内SEを目指した当初は自分のことしか考えていませんでした。

社内SEの業務内容の結論　誰でもできる

社内SEの業務内容についての私の結論としては、色々覚えることもあり、対応する範囲も幅広いですが、なってみれば何とかなると思っています。

そもそもこの職種、これからどんどん人手不足になっていき、さらにはDXと呼ばれるITの他分野での積極活用も進められていくので、社内SE経験者が他の部署で活躍する場面が増えていきます。

中小企業だと社内SEはなかなか自社内の異動で人数を増やすことができず、一般的にはまず派遣社員を雇用して業務負担を減らすという流れが多いです。

募集する派遣社員も、一定以上知識がある人を選ぶわけではなく、どちらかというとフットワークが軽そうな若手を選びます。

ですので、現在転職を考えている人は、あまり選択肢に入らないと思いますが、将来的にも色々チャンスがある職種ですので、ぜひチャレンジしてみてほしいと思っています。現場からは以上です。

さて、社内SEの業務内容の最後の項目として業務コンサルを挙げたいと思います。社内SEの業務内容その２で紹介した「システム導入」との違いなども書いていきたいと思います。

それでは、いきます。

社内SEの業務内容　業務コンサルとは

社内SEの業務内容その２でご紹介した「システム導入」との違いですが、「業務コンサル」は「システム導入」の上位互換だと思っていただければ。

ちなみに社内SEの業務内容その２「システム導入」はこんな内容です。

社内SEの業務内容　その２　システム導入

社内SEっていかにも華やかでインテリっぽい感じもしますが、記事に記載の通り、生々しい業務があったりもしますので、システム導入はなかなか奥が深いです。このシステムを導入したのは私だ、という風に人に説明しやすい業務ではありますよね。

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今回の記事では、業務コンサルについて書いていくのですが、「システム導入」は「業務コンサル」に含まれまして、システム導入後の改善なども業務の範囲に含まれます。

わかりにくいので具体的に例を出していきます。

ワークフローシステムって？

社内SEの業務内容その２システム導入で紹介するのを忘れていた、重要な業務システムがあります。

それがワークフローシステムなのですが、いわゆる電子承認システムです。

会社規模が数人でなければ、どんな業務でも申請ベースで業務が進むと思います。

お休みを取ることもそうですし、経費精算や出張申請、ビジネスで新しい会社と取引したいとか、人が足りないので雇ってほしいとかも、何でも承認制かと思います。

昭和の時代だと紙ベースで申請が回り、スタンプラリーが繰り広げられるわけですが、これが電子化されるわけです。

案外未導入が多い

導入するのにハードルがありますので、例えば勤怠だけワークフロー化されてたり、完全に未導入の会社なんかもあります。

導入するためのハードルとは、承認者がおじさんなので今までの仕事の仕方を変えたがらずシステム導入できないとか、電子化されると自宅でも仕事が可能になりますので、今まで紙で回していた人にとっては業務の24時間化だなどど、導入反対の声をあげたりと、様々です。

また、社内SEの立場としても、ワークフローシステムはどのような順番で承認が回っていくかなど、色々決めておく必要があり、申請書の内容によって決裁者が変わったりすると、それだけで設定が面倒臭かったりします。

それでもシステムの導入を進めるために舵取りをする人が必要になるわけです。

システム導入後に何が起こるか

「システム導入」フェーズによって無事にワークフローシステムが導入されたとします。

電子化される業務フローの内容自体は社内SEでは事前に把握できておらず、業務の担当部署しか分かりません。

ですので、ヒアリングを元に申請フォームや承認ルートを作成していくのですが、実際に運用が始まると、なんかちょっと違うとか、やっぱりこの機能を追加したいとか、色々発生してくるわけです。

全社的に使うシステムですので、担当部署はワークフローシステムの機能の詳細を知りません。

ですので、担当部署の要望に対してどのようにすれば応えられるのか、テストフォームやテストルートを作って検証を行い、改善提案を行うわけです。

いわゆるPDCA

社内SEの業務内容だけの話ではないのですが、上記のサイクルを永遠に繰り返していくわけです。

まさにPDCAサイクルを回すということですね。会社全体の業務を効率化していくというかなり重要な業務です。

今回の記事でワークフローシステムを例に出したのには理由がありまして、このシステムは利用者が全社員で、申請書ごとに担当部署が違うわけです。

どういうことかというと、勤怠関連の申請だと人事、経費精算だと経理、契約書の捺印だと法務と、バックオフィス業務の受け皿となっており、システム部分だけを社内SEが管理しているという構図になっています。

社内では評価されにくいが

社内SEの業務内容の中でも、評価が受けにくい部分になると思います。

というのも、こういう相談は予定されておらず、今年の目標に入りづらいため、結果だけ報告してもヘルプデスクの一部で終わってしまうことが多いです。

恐らくもっとアピールする方法があるのだと思いますが、社内SEの人は素直な人が多いので、あまりこういう部分に力を入れているイメージがありません。

反対に、バックオフィス業務の担当者は、「事前にワークフローシステムのこの部分がイケてないので、今期に改善して成果を出します」と宣言しておけば、後は社内SEに振るだけで勝手に改善案が出てきて、これにて目標達成となるわけで、なかなか理不尽な面もありますが、この経験が社内SEとして今後に活きてきます。

中小企業診断士などの資格を取って独立

社内SEが社内の業務をITによって効率化するということは、社内SEの業務内容の中でも一番のキモにある部分で、この知識・考え方は自社に限らずあらゆる会社で使い回すことができます。

日本の中小企業は会社全体の99.7%と言われていて、IT化に遅れていて困っている会社もたくさんあります。

この部分だけを請け負う業務コンサルとして生きていくこともできますし、さすがにこの業務だけで独立するのは不安であれば、他の資格も取って相乗効果を狙うという方法もあります。

中小企業診断士を取得できれば、経営コンサル＋ITコンサルという2つの武器を手に入れることができます。

社内SEが中小企業診断士の資格を取るべき理由

2年前くらいに思いついて、去年ネットで申し込んで平日の通勤電車で勉強をしているのですが、中小企業診断士の資格を取得します。前回初めて中小企業診断士の試験を受けて4教科受かったので、次に3教科受かれば二次試験に進む予定です。...

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ITに疎い業界なんていくらでもありますので、社労士でも行政書士でも何でも、社内SEで培った能力が発揮できます。

そもそも独立しなくても、いくらでも転職先があるので、活躍できる場はたくさんありそうです。

まとめ

今回はワークフローシステムを例に上げて、社内SEの業務内容である業務コンサルについて説明をしてきました。

このあたりの業務はコミュニケーション能力が必要になってきますが、少し考えるとできるようになります。結局は要望に対してゴールをどこにするかを定めることが大事です。

社内SEが未経験の人は、まずヘルプデスクで簡単なトラブル対応の経験を積みながら、会社の中でどんな風に仕事が回っているかを勉強することが大事になってきます。

最後の最後に脱線しますが、そういった、ビジネス全体を俯瞰して見ることができるという意味で、数ヶ月でもいいので新入社員に社内SEの業務経験を積ませると、本配属された時に仕事がしやすくなると思って提案していますが、なかなかそうは行かず。。

というわけで、次回は社内SEの業務内容総集編ということで、まとめをしたいと思います。本日も最後までお読み頂きありがとうございました。

本日は社内SEの業務内容の中でも、システム保守運用について書いていきたいと思います。

だいぶ地味ではありますが、ご存知の通り、ビジネスを安定運用する上でとても大事な仕事です。

多くの人には興味がないとは思いますが、社内SEという職種が気になる人は見ていって下さい。それでは、いきます。

縁の下の力持ち

水道やガスなどと一緒にするわけにはいきませんが、会社を続けていく上でシステムの安定稼働は必須条件になります。

会社を支えるシステムの保守運用も社内SEにとって重要な業務内容です。

と言いながらも、すべてのシステムを自分たちで解決するわけではないので安心してください。

すべてのシステムの窓口ではありますが、基本的には業者さんに依頼するために保守契約を結びますので、その管理が主な業務になります。

毎日の積み重ね

社内SEの業務内容その１ヘルプデスクでは、社員からの問い合わせ対応について説明をしました。

社内SEの問合せ業務、ヘルプデスクは大変？パターンをこなせば大丈夫

社内SEの業務内容として様々な業務がありますが、やはり基本はヘルプデスクではないかと思っています。今会社でどんなことが起きているかビジネス目線の勉強にもなりますし、問い合わせが多い内容に関しては業務改善するべきポイントがわかります。

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このヘルプデスク業務は、言ってしまえば、こちらが何もしなくてもお客様は向こうから勝手にきます。

ここで少し脱線させてください。

仕事の概念について私の考えを語ります。

仕事というものは常に相手がいます。営業という仕事は一番わかりやすくてお客様のために価値を提供し、その対価としてお金を得ます。

何が言いたいかというと、社内SEの仕事は社員をお客様と考えれば、社員に対して価値を提供することでお金を得ることができます。当たり前なんですが。

人によっては社内と社外で切り分ける人もいて、社内の人向けであれば適当でいいだろうとか甘い考えを持って仕事にあたる人がいるのですが、それだとご自身の成長はありません。（ここでは、成長が必要かどうかは置いておきます。）

その仕事は誰のためか

脱線しましたが、ヘルプデスクの場合は、お客様が問合せをしてくれることに対して問題を解決することで価値を提供することができるので、あまり頭を使わなくても時間が過ぎます。

対してシステム保守運用に関しては、毎日の積み重ねが重要になってきます。

とはいえ最近ではそれも自動化されており昔ほど大変ではないのですが、少し前までは磁気テープにバックアップを取るために毎朝交換するなんていう業務もありました。

毎日バックアップを取ったり、システムから吐き出されるログの中からエラーだけメールで届くようにしたりと、日々の安定稼働のために監視する業務になります。

トラブルは突然に

とはいえ、サーバのハードディスクが壊れるなどでシステムが停止したりすることがまれにあり、迅速な対応も重要ですが、その後のなぜ起きたか、再発防止策はどうすればいいかなど、年１回のシステム監査のためにエビデンスを残しておく必要があります。

会社のシステムに限らず、家電でも急に壊れたりすると思いますが、とにかく急です。なんなら忙しいときに限って壊れたりします。困ったものです。

謎のやってる感

日々のバックアップやログ取得など、コツコツ系が重要なシステム保守運用業務ですが、突然トラブルが発生したりすると日常業務は忘れてしまいます。

原因を追求するために時間が過ぎますので、謎の仕事やってる感というか達成感がありますが、本来は故障する前に予防するのが大事なので、肝に銘じておきたいところです。

消防署理論

ここで大事なのが、どこかで聞いてきた消防署理論なのですが、システム保守運用業務については会社からあまり評価されません。動いてて当たり前だという部分があるので、止まったらマイナス査定でプラスに評価されることはないところが多いのではないでしょうか。

どうせ頑張ったって…と思っていた頃に知った消防署理論とは、消防士の仕事は火災の対応をするのが主な業務だと思っておりましたが、そうではなく、むしろ何も起きていない時に火災の恐ろしさや、火災が大きくなる前の初期消火の啓蒙活動に常日頃、力を入れているという理論です。

そんな話を聞いて、社内SEも同じだと思い、日頃の従業員へのITリテラシーの啓蒙活動が重要な業務なんだと考えるようになりました。

システム保守で得られるもの

ここまで書いてて、記事の内容が硬すぎて私自身が離脱してしまいそうですが、やはりこのシステム保守運用という業務は会社にとってとても大事です。そのことがわかっている経営陣は私達に対してとても丁寧に労ってくれます。

こういったシステム保守運用というなかなか厳しそうな業務でも、自分に甘いタイプの私がしっかり頑張れるのは、責任感というよりもシステムがコケたら大変というプレッシャーもあるかもしれませんが、システムを通して人の役に立ちたいという思いとともに、スケジュールを立ててコツコツ頑張ることを経験できるのはとてもありがたいです。

また、未経験の人にお伝えすることではないかもしれませんが、長期的な視点で考えると、いつ保守が終わる、そのあとどうするか、次にどのようなシステムをいつ提案するかなど、システム保守業務からシステム導入業務に繋がっていきますので、手を抜かずに日々頑張りましょう。

まとめ

この記事では社内SEの業務内容の中でシステム保守運用について書いていきました。

システム保守運用という業務は毎日の積み重ねでもあるので、永遠に続いていきそうな気もします。

とはいえ、5年後、10年後など保守契約のタイミングで色々考えることもありますので、新しいシステムの導入とワンセットで考えていくと社内SEの業務内容の全体像がつかみやすいです。

次は業務コンサルについて書いていきます。システム導入とどう違うのなどあると思いますが、個人的な分類なので軽い気持ちで読んでいただければと思います。それでは！

それに対して、今回紹介するシステム導入はけっこうクリエイティブなお仕事だと思います。

といってもヘルプデスクは基本のキですし、業務スキルが高まれば交渉力もつけることができます。

社内SEの問合せ業務、ヘルプデスクは大変？パターンをこなせば大丈夫

社内SEの業務内容として様々な業務がありますが、やはり基本はヘルプデスクではないかと思っています。今会社でどんなことが起きているかビジネス目線の勉強にもなりますし、問い合わせが多い内容に関しては業務改善するべきポイントがわかります。

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今回ご紹介する社内SEの業務内容は、ヘルプデスクとは逆に目立つ仕事で、社内SEを目指す人にとって一番面白そうと思える業務ではないでしょうか。

システム導入という括りでいいかは分かりませんが、システム企画的な意味合いです。

それではいきます。

社内SEの業務内容　その２　システム導入とは

どんな業務内容かというと、そもそも私達の仕事はITを利用して業務の効率化を目指しています。

なんでもそうですが、以前は人が対応していた事をITにやらせる、自動化させるためにITシステムを導入します。

システムとは、仕組みって意味ですもんね。

というわけで、様々な業務内容をITで仕組み化していきます。

わかりやすいのはファイルシステム

一番分かりやすいのはファイルシステムではないでしょうか。

いわゆるファイルサーバです。みんなで電子データを共有しましょうってやつです。

ファイルシステム自体のイメージは分かりやすいのですが、付属する機能が色々あります。

サーバが故障しても元に戻せるようにバックアップを取るためのシステムや、誰でもアクセスできちゃうとまずいファイルを制限するための管理システム（Windowsで有名なActiveDirectoryを略してADサーバ）なんかがあります。

また、最近はサーバを自社で持たずにクラウドサービスを利用しているところが増えています。

そういうのだと大容量のファイルを送受信できるシステムがあったりもします。

会計システム、またの名をERP

他に有名なところでいうと会計システムかもしれません。

昔々でいうと、帳簿をつけて売上や在庫を管理していたものを、データとして入力することで、24時間いつでもどこからでもリアルタイムに経営指標を確認することができるので、とても大事なシステムです。

会計だけでなく、営業の受発注処理や在庫などをまとめて管理できるシステムのことをERPというカッコいい名前がついていたりします。

営業支援システム、その名はSFA

他にも、営業の流れを管理するシステムでいうと、最近CMでよく見るのは、名刺のデータを管理するsansanや、Salesforceというアメリカからやってきた黒船的な営業支援システムが有名です。

はじめは名刺で営業管理？と思ったのですが、お客様の名刺を中心に、

・その人へどんな提案をしたのか
・どんな見積もりを出したのか
・次はどのような提案をするのか

など、営業マンの行動を全て記録する事で、異動などがあって担当が変わった際にも、お客様に迷惑をかけることなくスムーズに引き継げて営業機会の損失を防いだりするシステムになっています。

ビジネス上の行為すべてが対象

システム導入といっても、業務に関することすべてが対象になるので、挙げればキリがないのですが、多くの場合、社内に導入するための主担当者を社内SEが担うことになります。

受付システムもありますし、スケジュールシステム、毛色が変わりますが、社内ネットワークの構築なんかもシステム導入の一部になるかと思います。社外から社内システムにアクセスするためのシステムもありますし。

全部わかるわけない

キリがないので割愛しますが、とてもではないですが全部の業務を理解できていません。

ですのでプロジェクトの進捗を管理することがメインの業務で、あとは専門のシステム開発業者と社内の利用部門との橋渡し役を行います。

そういう意味でも、基本を抑えておくと何とか業務についていけますので、この記事を参考にしてみてください。

社内SEに向いている人はどんな人？理想の人物像を語ります。

どうも、MD（@MDLaboIT）です。この記事では社内SEに向いている人はどんな人か、人物像について、現役社内SEである私が赤裸々に語っていきます。プロフィールでも自分の経歴について詳しく書いてますが、元々はブラック企業の営業でまったく...

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社内SEに向いている人はどんな人？理想の人物像を語ります。

どうも、MD（@MDLaboIT）です。この記事では社内SEに向いている人はどんな人か、人物像について、現役社内SEである私が赤裸々に語っていきます。プロフィールでも自分の経歴について詳しく書いてますが、元々はブラック企業の営業でまったく...

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抵抗者とどう戦うか

この記事で何が言いたかったかというと、ビジネス上の行為すべてがシステム導入の対象になるので、取りまとめるスキルが必要になってきます。

システムを導入ということになると、誰しもが使いやすくなったり、処理が早くなったり、いいこと尽くめだと思われがちですが、全部が全部うまくいくわけでもなく。

システムが導入されることで仕事がなくなる人が出てきたり、サボっているのがバレたりと、人間の闇の部分と戦う場合もあります。

まとめ

というわけで、社内SEの業務内容その2として、システム導入について書いていきました。

社内SEっていかにもインテリっぽい感じもしますが、最後に書いたように生々しい業務があったりもしますので、社内SEの業務内容の中でも、システム導入はなかなか奥が深いです。

社内SEの業務内容のイメージが湧けばいいなと思い書いていますが、いかがなもんなんでしょうか。

まぁ引き続き書いていきたいと思っていますので、今後ともよろしくお願いします。

次の内容は社内SEの業務内容の中でも一番地味なシステム保守について書いていきたいと思います。それでは！

当社はいわゆる大企業ではなく中小企業でして、中小企業の社内SEの話をしていきます。

社内SEの部署である情報システム部のメンバーは事務の女性も含めて4人ほどがいるのですが、和気あいあいとしていまして雑談もよくしています。年代も同じくらいで、傍から見ていると遊んでいるようにも見えるようです。

もちろんちゃんと仕事をしているので遊んでるわけないよね…、とも思いながら、たしかに外側から見ると何をしているか分からないかもしれないな、と思いまして、改めて社内SEの問合せ業務、ヘルプデスクを説明しようと、こんな記事を書こうと思いました。

ゆるい職場で働きたいとお考えの方は、社内SEの業務内容で一番初めに覚えることになる問合せ対応、ヘルプデスクの内容について見ていってください。面接対策についても書いてみました。

社内SEが未経験でも案外なんとかなるものです。それではいきます。

社内SEの業務内容の中で一番わかりやすい業務

とっても、社内SEの業務内容の中で一番わかり易いのは問合せ業務、ヘルプデスクでしょう、どう考えても。みんな困ったら社内SEに問合せてきますからね。

会社内のITに関する様々な問合せに対応します。例えばPCが壊れたとか、excelの関数が分からないとか、プリンターから印刷できないとか、インターネットが見れないとか、ワークフローの申請フォームがわからないとか、本当に色々です。

社内のITに関わる質問を全て受けますので、そういう意味では全従業員と接点があり、自然に顔は広くなります。私が努めているのが中小企業だからということもありますが、300人までであれば全社員の顔（声）と名前が一致できるくらいです。

ヘルプデスク業務の対応に必要とされるITスキルのレベルとしては基本的には広く浅く対応できればOKです。難しい話はベンダーさんに振ります。

パソコンオタクではない

IT全般を対応することになるので、社員からすると社内SEってめちゃくちゃITに詳しい人に思われます。

しかし、問合せ対応のトラブルの大半は過去に起きたことなので何らかの対応法があり、イチから解決方法を考えたりもしませんので、PCに詳しくなくても大丈夫です。（もちろん当然ですがITに詳しいとよりチヤホヤされます。）

私も基本情報技術者試験など、いくつかの資格を持ってはいますが、PCの基盤がとか、BIOSが…とかっていう話になると、話について行けなかったりします。

excelも詳しくない

私の場合はさらにいうと、excelやwordなどいわゆる業務ソフトにも詳しいわけではありません。excelのピポットテーブルが…とか、マクロがエラーで…とかの問合せがくると、一緒にググる状態です。

社内SEの日常業務の中で、経理や経営企画などが数字をいじるようなゴリゴリexcelを使い回すこともなく、頑張ってもvlookupくらいの関数程度なので、なかなか深いところまで覚えておらず、毎回ググる状態です。

もちろん使えるに越したことはないです。いまだとRPAといかいう自動化も流行っていますが、昔ながらのVBAなどexcelのマクロが使えれば業務効率化になりますので。

なんでもかんでもITが絡んでる

ここまでは、社内SEの問合せ業務、ヘルプデスクの仕事について、色々問合せがあるけど知識がなくてもなんとかなるという話をしてきました。

ここからはヘルプデスク業務をこなすことによって身につくスキルというか、問合せ業務を経験することで武器になることを紹介していきたいと思います。

まずは、これからの時代に対して社内SEの問合せ業務の経験が強い武器になります。IoTや5Gなどと言われていますが、何でも通信が必須でデータを持つ時代に突入します。

なんでもかんでもITが絡んでますので、まずは社内SEの業務の中で、PCやサーバ、プリンタなど現状のOA機器の仕組みや通信の基礎TCP/IPなどの仕組みを覚えると、社内SEに限らず他の職種に転職したとしてもこれからの業務に活かすことができ、仕事の幅が広がります。

他拠点・海外ヘルプデスク対応

次に対面のヘルプデスクだけではなく、社内SEの業務内容として他拠点・海外拠点の問い合わせ対応、ヘルプデスクがあります。

もちろんできることは限られていて、東京以外の他拠点に対してはリモートサポートツールを使って遠隔地のPCにログインしてソフトウェアのインストールやトラブル対応、使い方の説明などを行います。

海外も同じです。私は英語ができませんので現地の日本人に通訳してもらいながらサポートしています。

ヘルプデスクの経験を積めば、OSの言語が違っても案外アイコンや設定画面の場所を覚えていますのでヘルプデスク対応できたりします。

ヘルプデスクで学んだこと

社内SEの業務内容で一番基礎になる問合せ対応、ヘルプデスクですが、学んだこととしてはやはり対人対応能力だと思います。

もしあなたが奥手のタイプで人とのコミュニケーションが苦手だとしても、案外うまく対応できたりします。

というのも、はっきり言ってしまうと、そもそも相手が社内SEに対してトークスキルを期待してないからです。

このあたりを勘違いしている人がいて、コミュニケーション能力が高くないと社内SEになれないと思っている人がいるようですがそんなことはなく、相手が困っていることに対して解決策を提示するだけですので、難しい話ではありません。

ある意味悲しいことではありますが、問合せてくる人からもITサポート＝オタクみたいなイメージを持っているフシを感じたりします。なのでIT自体に苦手意識がなければなんとかなると思います。（ITに苦手意識があれば社内SEになろうとおもわないと思いますが。）

社内SEの問合せ対応、ヘルプデスクって奥が深い

ざーっと私が思う社内SEの問合せ業務、ヘルプデスクについて基本的な部分を書いてしまいました。

社内SEの業務内容として様々な業務がありますが、やはり基本は問合せ対応、ヘルプデスクではないかと思っています。

ヘルプデスクで対応しながら、いま会社でどんなことが起きているかビジネス目線の勉強にもなりますし、問合せが多い内容に関しては社内SEとして業務改善するべきポイントかもしれません。

事件は現場で起きている、ではないですが、ヘルプデスク対応しながら社員と雑談することで様々な業界知識を得ることができますので、社内SEの業務としてとても大事な内容になります。

そういう意味では、問合せ対応、ヘルプデスクというのは社内SEの業務の中で一番重要な仕事といっても過言ではありません。

未経験で社内SEに転職する際の面接時のポイント

もし社内SEが未経験で転職にチャレンジしたいと考えている人は、面接で業務に馴染めるかどうか聞かれると思います。

そこで、「ヘルプデスク業務大丈夫だと思います」という回答ではなくて、「問合せ対応やヘルプデスク業務を通じて業務の効率化などにつなげたい」といった会社目線での回答ができると、他の面接者とは一味違った印象を与えることができるのではないでしょうか。