社内SEの業務内容について書こうと思ったきっかけは、何をやっているか分からないと社内の他部署の人からも時々言われることがあったからです。

また、過去の私のような未経験だけど社内SE（情シス）に興味がある人に、実際のところどうなのか、ご紹介したいと思いまして、書き始めました。

というわけで、この記事では社内SEの業務内容についてのまとめを書いていきたいと思います。

それではいきます。

社内SEの業務内容の範囲

社内SEについて定期的に言葉の定義をしていますが、私が務めているのはIT企業ではなく一般企業で、社内のIT周りを管理する仕事です。

いわゆる情報システム部門で、略して情シスとも呼ばれたりします。なぜか社内SEと呼ばれることが多いので記事のタイトルなどでも使っていますが、システムをエンジニアリングすることはありません。

で、社内SEの業務内容はなんなのか、という話になるのですが、一番初めに紹介した記事はヘルプデスクについてです。

社内SEの問合せ業務、ヘルプデスクは大変？パターンをこなせば大丈夫

社内SEの業務内容として様々な業務がありますが、やはり基本はヘルプデスクではないかと思っています。今会社でどんなことが起きているかビジネス目線の勉強にもなりますし、問い合わせが多い内容に関しては業務改善するべきポイントがわかります。

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そのほかの記事では、業務の仕組みをITでシステム化することをメインに書いてきました。

システムを導入するために数ある製品の中から自社に合うものを選定したり、ビジネスを継続するための仕組みを作ったり、奇しくも、新型ウイルス感染から物理的に避けるために積極的なテレワークが推進されていますが、テレワークを実現させるための環境つくりも私達の仕事です。

社内SEの業務内容　その２　システム導入

社内SEっていかにも華やかでインテリっぽい感じもしますが、記事に記載の通り、生々しい業務があったりもしますので、システム導入はなかなか奥が深いです。このシステムを導入したのは私だ、という風に人に説明しやすい業務ではありますよね。

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社内SEの業務内容　その３　システム保守運用

システム保守運用という業務は毎日の積み重ねでもあり、永遠に続いていきそうな気もします。5年後、10年後など保守契約のタイミングで入れ替えも発生するので、新しいシステムの導入とワンセットで考えると社内SEの業務内容の全体像がつかみやすいです。

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社内SEの業務内容　その４　業務コンサル

社内SEの業務内容について記事を書いてきていますが、一旦これで最後になります。次回の記事で総まとめをして、違う内容の記事を書いて行こうと考えております。さて、社内SEの業務内容の最後の項目として業務コンサルを挙げたいと思います。社...

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今回ご紹介してきた記事ではモノの管理について触れませんでしたが、PCやスマホ、プリンターの管理からシステムのサーバ管理など、細かい話でいうと少額資産だリースだレンタルだなどと色々あります。

それ以外にもIT機器やシステムを利用する上で欠かせない、通信環境の管理も業務の１つです。

事務所のインターネット回線やwifiなどの通信環境や、テレワークを実現させるには社内のシステムを外出先や自宅からでも利用するための、VPNと呼ばれる仮想的な社内ネットワークに接続する仕組みが必要です。

また、インターネットに接続するということは、大げさに言えば外部からのサイバー攻撃などもありますので（分かりやすいのはウイルスメールですね）、そのためのセキュリティ対策なども取る必要があります。

社内SEの業務内容の目的

このように社内SEの業務内容は幅広く、それぞれの分野で専門家が活躍する中で、私達は広く浅く知識をつけて、会社のIT分野の代表として、自社を良くするために、日々活動をしています。

社内SEの業務内容の目的は何かというと、業務の効率化につきます。

情報システムという分野は生まれてから20年も経っていません。社員に１人１台PCが行き渡ったのもwindowsXP時代あたりですから2000年くらいです。

PCが好きそうなおっちゃん

当然その頃は専門の部署がありませんので多くの場合、総務部が管理していました。そのころはちょっとPCが好きそうな総務のおっちゃんが兼務しているイメージです。今でも総務部の内部にIT部門がある組織の会社も多くあります。

そのころの人達が年をとり、世の中の流れも変わってきてITが重要視されるようになってきました。

中年以降で社内SEに転職を検討するのであれば、語れる実績が必要です。PCが好きそうなおっちゃんは既に社内にいますから。

未経験や若手が今から社内SEを目指すのであれば、実績よりもフットワークの軽さが重要視されます。

時代の流れとともに、社内SEの業務内容の目的が、機器の物理的な管理から業務の効率化というものに変わってきていますので、意識して仕事に取り組む必要があります。

社内SEの業務内容を通してどのような自己実現を達成するか

このように自身が経験した上で、社内SEの業務内容について書いてきましたが、私も入社した際には全く分かりませんでした。

社内SEになりたかった理由としては、前職がサービス業で倒産したということもあり、食いっぱぐれない仕事がしたかったというのが大きな理由です。

元々はITに仕事として興味があったものの詳しいわけではなく、それもあり新卒でSEになれなかったんだと思いますが、PCに詳しかったわけではありません。

それでも、社内SEになることさえできれば、仕事は身につくだろうと思っていましたし、いま実際に仕事ができています。

綺麗事を言えば、ITを使って世の中を良くしたい、自分の務める会社の環境をよくしたいというのが今になって生まれてはきましたが、社内SEを目指した当初は自分のことしか考えていませんでした。

社内SEの業務内容の結論　誰でもできる

社内SEの業務内容についての私の結論としては、色々覚えることもあり、対応する範囲も幅広いですが、なってみれば何とかなると思っています。

そもそもこの職種、これからどんどん人手不足になっていき、さらにはDXと呼ばれるITの他分野での積極活用も進められていくので、社内SE経験者が他の部署で活躍する場面が増えていきます。

中小企業だと社内SEはなかなか自社内の異動で人数を増やすことができず、一般的にはまず派遣社員を雇用して業務負担を減らすという流れが多いです。

募集する派遣社員も、一定以上知識がある人を選ぶわけではなく、どちらかというとフットワークが軽そうな若手を選びます。

ですので、現在転職を考えている人は、あまり選択肢に入らないと思いますが、将来的にも色々チャンスがある職種ですので、ぜひチャレンジしてみてほしいと思っています。現場からは以上です。

さて、社内SEの業務内容の最後の項目として業務コンサルを挙げたいと思います。社内SEの業務内容その２で紹介した「システム導入」との違いなども書いていきたいと思います。

それでは、いきます。

社内SEの業務内容　業務コンサルとは

社内SEの業務内容その２でご紹介した「システム導入」との違いですが、「業務コンサル」は「システム導入」の上位互換だと思っていただければ。

ちなみに社内SEの業務内容その２「システム導入」はこんな内容です。

社内SEの業務内容　その２　システム導入

社内SEっていかにも華やかでインテリっぽい感じもしますが、記事に記載の通り、生々しい業務があったりもしますので、システム導入はなかなか奥が深いです。このシステムを導入したのは私だ、という風に人に説明しやすい業務ではありますよね。

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今回の記事では、業務コンサルについて書いていくのですが、「システム導入」は「業務コンサル」に含まれまして、システム導入後の改善なども業務の範囲に含まれます。

わかりにくいので具体的に例を出していきます。

ワークフローシステムって？

社内SEの業務内容その２システム導入で紹介するのを忘れていた、重要な業務システムがあります。

それがワークフローシステムなのですが、いわゆる電子承認システムです。

会社規模が数人でなければ、どんな業務でも申請ベースで業務が進むと思います。

お休みを取ることもそうですし、経費精算や出張申請、ビジネスで新しい会社と取引したいとか、人が足りないので雇ってほしいとかも、何でも承認制かと思います。

昭和の時代だと紙ベースで申請が回り、スタンプラリーが繰り広げられるわけですが、これが電子化されるわけです。

案外未導入が多い

導入するのにハードルがありますので、例えば勤怠だけワークフロー化されてたり、完全に未導入の会社なんかもあります。

導入するためのハードルとは、承認者がおじさんなので今までの仕事の仕方を変えたがらずシステム導入できないとか、電子化されると自宅でも仕事が可能になりますので、今まで紙で回していた人にとっては業務の24時間化だなどど、導入反対の声をあげたりと、様々です。

また、社内SEの立場としても、ワークフローシステムはどのような順番で承認が回っていくかなど、色々決めておく必要があり、申請書の内容によって決裁者が変わったりすると、それだけで設定が面倒臭かったりします。

それでもシステムの導入を進めるために舵取りをする人が必要になるわけです。

システム導入後に何が起こるか

「システム導入」フェーズによって無事にワークフローシステムが導入されたとします。

電子化される業務フローの内容自体は社内SEでは事前に把握できておらず、業務の担当部署しか分かりません。

ですので、ヒアリングを元に申請フォームや承認ルートを作成していくのですが、実際に運用が始まると、なんかちょっと違うとか、やっぱりこの機能を追加したいとか、色々発生してくるわけです。

全社的に使うシステムですので、担当部署はワークフローシステムの機能の詳細を知りません。

ですので、担当部署の要望に対してどのようにすれば応えられるのか、テストフォームやテストルートを作って検証を行い、改善提案を行うわけです。

いわゆるPDCA

社内SEの業務内容だけの話ではないのですが、上記のサイクルを永遠に繰り返していくわけです。

まさにPDCAサイクルを回すということですね。会社全体の業務を効率化していくというかなり重要な業務です。

今回の記事でワークフローシステムを例に出したのには理由がありまして、このシステムは利用者が全社員で、申請書ごとに担当部署が違うわけです。

どういうことかというと、勤怠関連の申請だと人事、経費精算だと経理、契約書の捺印だと法務と、バックオフィス業務の受け皿となっており、システム部分だけを社内SEが管理しているという構図になっています。

社内では評価されにくいが

社内SEの業務内容の中でも、評価が受けにくい部分になると思います。

というのも、こういう相談は予定されておらず、今年の目標に入りづらいため、結果だけ報告してもヘルプデスクの一部で終わってしまうことが多いです。

恐らくもっとアピールする方法があるのだと思いますが、社内SEの人は素直な人が多いので、あまりこういう部分に力を入れているイメージがありません。

反対に、バックオフィス業務の担当者は、「事前にワークフローシステムのこの部分がイケてないので、今期に改善して成果を出します」と宣言しておけば、後は社内SEに振るだけで勝手に改善案が出てきて、これにて目標達成となるわけで、なかなか理不尽な面もありますが、この経験が社内SEとして今後に活きてきます。

中小企業診断士などの資格を取って独立

社内SEが社内の業務をITによって効率化するということは、社内SEの業務内容の中でも一番のキモにある部分で、この知識・考え方は自社に限らずあらゆる会社で使い回すことができます。

日本の中小企業は会社全体の99.7%と言われていて、IT化に遅れていて困っている会社もたくさんあります。

この部分だけを請け負う業務コンサルとして生きていくこともできますし、さすがにこの業務だけで独立するのは不安であれば、他の資格も取って相乗効果を狙うという方法もあります。

中小企業診断士を取得できれば、経営コンサル＋ITコンサルという2つの武器を手に入れることができます。

社内SEが中小企業診断士の資格を取るべき理由

2年前くらいに思いついて、去年ネットで申し込んで平日の通勤電車で勉強をしているのですが、中小企業診断士の資格を取得します。前回初めて中小企業診断士の試験を受けて4教科受かったので、次に3教科受かれば二次試験に進む予定です。...

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ITに疎い業界なんていくらでもありますので、社労士でも行政書士でも何でも、社内SEで培った能力が発揮できます。

そもそも独立しなくても、いくらでも転職先があるので、活躍できる場はたくさんありそうです。

まとめ

今回はワークフローシステムを例に上げて、社内SEの業務内容である業務コンサルについて説明をしてきました。

このあたりの業務はコミュニケーション能力が必要になってきますが、少し考えるとできるようになります。結局は要望に対してゴールをどこにするかを定めることが大事です。

社内SEが未経験の人は、まずヘルプデスクで簡単なトラブル対応の経験を積みながら、会社の中でどんな風に仕事が回っているかを勉強することが大事になってきます。

最後の最後に脱線しますが、そういった、ビジネス全体を俯瞰して見ることができるという意味で、数ヶ月でもいいので新入社員に社内SEの業務経験を積ませると、本配属された時に仕事がしやすくなると思って提案していますが、なかなかそうは行かず。。

というわけで、次回は社内SEの業務内容総集編ということで、まとめをしたいと思います。本日も最後までお読み頂きありがとうございました。

本日は社内SEの業務内容の中でも、システム保守運用について書いていきたいと思います。

だいぶ地味ではありますが、ご存知の通り、ビジネスを安定運用する上でとても大事な仕事です。

多くの人には興味がないとは思いますが、社内SEという職種が気になる人は見ていって下さい。それでは、いきます。

縁の下の力持ち

水道やガスなどと一緒にするわけにはいきませんが、会社を続けていく上でシステムの安定稼働は必須条件になります。

会社を支えるシステムの保守運用も社内SEにとって重要な業務内容です。

と言いながらも、すべてのシステムを自分たちで解決するわけではないので安心してください。

すべてのシステムの窓口ではありますが、基本的には業者さんに依頼するために保守契約を結びますので、その管理が主な業務になります。

毎日の積み重ね

社内SEの業務内容その１ヘルプデスクでは、社員からの問い合わせ対応について説明をしました。

社内SEの問合せ業務、ヘルプデスクは大変？パターンをこなせば大丈夫

社内SEの業務内容として様々な業務がありますが、やはり基本はヘルプデスクではないかと思っています。今会社でどんなことが起きているかビジネス目線の勉強にもなりますし、問い合わせが多い内容に関しては業務改善するべきポイントがわかります。

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このヘルプデスク業務は、言ってしまえば、こちらが何もしなくてもお客様は向こうから勝手にきます。

ここで少し脱線させてください。

仕事の概念について私の考えを語ります。

仕事というものは常に相手がいます。営業という仕事は一番わかりやすくてお客様のために価値を提供し、その対価としてお金を得ます。

何が言いたいかというと、社内SEの仕事は社員をお客様と考えれば、社員に対して価値を提供することでお金を得ることができます。当たり前なんですが。

人によっては社内と社外で切り分ける人もいて、社内の人向けであれば適当でいいだろうとか甘い考えを持って仕事にあたる人がいるのですが、それだとご自身の成長はありません。（ここでは、成長が必要かどうかは置いておきます。）

その仕事は誰のためか

脱線しましたが、ヘルプデスクの場合は、お客様が問合せをしてくれることに対して問題を解決することで価値を提供することができるので、あまり頭を使わなくても時間が過ぎます。

対してシステム保守運用に関しては、毎日の積み重ねが重要になってきます。

とはいえ最近ではそれも自動化されており昔ほど大変ではないのですが、少し前までは磁気テープにバックアップを取るために毎朝交換するなんていう業務もありました。

毎日バックアップを取ったり、システムから吐き出されるログの中からエラーだけメールで届くようにしたりと、日々の安定稼働のために監視する業務になります。

トラブルは突然に

とはいえ、サーバのハードディスクが壊れるなどでシステムが停止したりすることがまれにあり、迅速な対応も重要ですが、その後のなぜ起きたか、再発防止策はどうすればいいかなど、年１回のシステム監査のためにエビデンスを残しておく必要があります。

会社のシステムに限らず、家電でも急に壊れたりすると思いますが、とにかく急です。なんなら忙しいときに限って壊れたりします。困ったものです。

謎のやってる感

日々のバックアップやログ取得など、コツコツ系が重要なシステム保守運用業務ですが、突然トラブルが発生したりすると日常業務は忘れてしまいます。

原因を追求するために時間が過ぎますので、謎の仕事やってる感というか達成感がありますが、本来は故障する前に予防するのが大事なので、肝に銘じておきたいところです。

消防署理論

ここで大事なのが、どこかで聞いてきた消防署理論なのですが、システム保守運用業務については会社からあまり評価されません。動いてて当たり前だという部分があるので、止まったらマイナス査定でプラスに評価されることはないところが多いのではないでしょうか。

どうせ頑張ったって…と思っていた頃に知った消防署理論とは、消防士の仕事は火災の対応をするのが主な業務だと思っておりましたが、そうではなく、むしろ何も起きていない時に火災の恐ろしさや、火災が大きくなる前の初期消火の啓蒙活動に常日頃、力を入れているという理論です。

そんな話を聞いて、社内SEも同じだと思い、日頃の従業員へのITリテラシーの啓蒙活動が重要な業務なんだと考えるようになりました。

システム保守で得られるもの

ここまで書いてて、記事の内容が硬すぎて私自身が離脱してしまいそうですが、やはりこのシステム保守運用という業務は会社にとってとても大事です。そのことがわかっている経営陣は私達に対してとても丁寧に労ってくれます。

こういったシステム保守運用というなかなか厳しそうな業務でも、自分に甘いタイプの私がしっかり頑張れるのは、責任感というよりもシステムがコケたら大変というプレッシャーもあるかもしれませんが、システムを通して人の役に立ちたいという思いとともに、スケジュールを立ててコツコツ頑張ることを経験できるのはとてもありがたいです。

また、未経験の人にお伝えすることではないかもしれませんが、長期的な視点で考えると、いつ保守が終わる、そのあとどうするか、次にどのようなシステムをいつ提案するかなど、システム保守業務からシステム導入業務に繋がっていきますので、手を抜かずに日々頑張りましょう。

まとめ

この記事では社内SEの業務内容の中でシステム保守運用について書いていきました。

システム保守運用という業務は毎日の積み重ねでもあるので、永遠に続いていきそうな気もします。

とはいえ、5年後、10年後など保守契約のタイミングで色々考えることもありますので、新しいシステムの導入とワンセットで考えていくと社内SEの業務内容の全体像がつかみやすいです。

次は業務コンサルについて書いていきます。システム導入とどう違うのなどあると思いますが、個人的な分類なので軽い気持ちで読んでいただければと思います。それでは！

それに対して、今回紹介するシステム導入はけっこうクリエイティブなお仕事だと思います。

といってもヘルプデスクは基本のキですし、業務スキルが高まれば交渉力もつけることができます。

社内SEの問合せ業務、ヘルプデスクは大変？パターンをこなせば大丈夫

社内SEの業務内容として様々な業務がありますが、やはり基本はヘルプデスクではないかと思っています。今会社でどんなことが起きているかビジネス目線の勉強にもなりますし、問い合わせが多い内容に関しては業務改善するべきポイントがわかります。

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今回ご紹介する社内SEの業務内容は、ヘルプデスクとは逆に目立つ仕事で、社内SEを目指す人にとって一番面白そうと思える業務ではないでしょうか。

システム導入という括りでいいかは分かりませんが、システム企画的な意味合いです。

それではいきます。

社内SEの業務内容　その２　システム導入とは

どんな業務内容かというと、そもそも私達の仕事はITを利用して業務の効率化を目指しています。

なんでもそうですが、以前は人が対応していた事をITにやらせる、自動化させるためにITシステムを導入します。

システムとは、仕組みって意味ですもんね。

というわけで、様々な業務内容をITで仕組み化していきます。

わかりやすいのはファイルシステム

一番分かりやすいのはファイルシステムではないでしょうか。

いわゆるファイルサーバです。みんなで電子データを共有しましょうってやつです。

ファイルシステム自体のイメージは分かりやすいのですが、付属する機能が色々あります。

サーバが故障しても元に戻せるようにバックアップを取るためのシステムや、誰でもアクセスできちゃうとまずいファイルを制限するための管理システム（Windowsで有名なActiveDirectoryを略してADサーバ）なんかがあります。

また、最近はサーバを自社で持たずにクラウドサービスを利用しているところが増えています。

そういうのだと大容量のファイルを送受信できるシステムがあったりもします。

会計システム、またの名をERP

他に有名なところでいうと会計システムかもしれません。

昔々でいうと、帳簿をつけて売上や在庫を管理していたものを、データとして入力することで、24時間いつでもどこからでもリアルタイムに経営指標を確認することができるので、とても大事なシステムです。

会計だけでなく、営業の受発注処理や在庫などをまとめて管理できるシステムのことをERPというカッコいい名前がついていたりします。

営業支援システム、その名はSFA

他にも、営業の流れを管理するシステムでいうと、最近CMでよく見るのは、名刺のデータを管理するsansanや、Salesforceというアメリカからやってきた黒船的な営業支援システムが有名です。

はじめは名刺で営業管理？と思ったのですが、お客様の名刺を中心に、

・その人へどんな提案をしたのか
・どんな見積もりを出したのか
・次はどのような提案をするのか

など、営業マンの行動を全て記録する事で、異動などがあって担当が変わった際にも、お客様に迷惑をかけることなくスムーズに引き継げて営業機会の損失を防いだりするシステムになっています。

ビジネス上の行為すべてが対象

システム導入といっても、業務に関することすべてが対象になるので、挙げればキリがないのですが、多くの場合、社内に導入するための主担当者を社内SEが担うことになります。

受付システムもありますし、スケジュールシステム、毛色が変わりますが、社内ネットワークの構築なんかもシステム導入の一部になるかと思います。社外から社内システムにアクセスするためのシステムもありますし。

全部わかるわけない

キリがないので割愛しますが、とてもではないですが全部の業務を理解できていません。

ですのでプロジェクトの進捗を管理することがメインの業務で、あとは専門のシステム開発業者と社内の利用部門との橋渡し役を行います。

そういう意味でも、基本を抑えておくと何とか業務についていけますので、この記事を参考にしてみてください。

社内SEに向いている人はどんな人？理想の人物像を語ります。

どうも、MD（@MDLaboIT）です。この記事では社内SEに向いている人はどんな人か、人物像について、現役社内SEである私が赤裸々に語っていきます。プロフィールでも自分の経歴について詳しく書いてますが、元々はブラック企業の営業でまったく...

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抵抗者とどう戦うか

この記事で何が言いたかったかというと、ビジネス上の行為すべてがシステム導入の対象になるので、取りまとめるスキルが必要になってきます。

システムを導入ということになると、誰しもが使いやすくなったり、処理が早くなったり、いいこと尽くめだと思われがちですが、全部が全部うまくいくわけでもなく。

システムが導入されることで仕事がなくなる人が出てきたり、サボっているのがバレたりと、人間の闇の部分と戦う場合もあります。

まとめ

というわけで、社内SEの業務内容その2として、システム導入について書いていきました。

社内SEっていかにもインテリっぽい感じもしますが、最後に書いたように生々しい業務があったりもしますので、社内SEの業務内容の中でも、システム導入はなかなか奥が深いです。

社内SEの業務内容のイメージが湧けばいいなと思い書いていますが、いかがなもんなんでしょうか。

まぁ引き続き書いていきたいと思っていますので、今後ともよろしくお願いします。

次の内容は社内SEの業務内容の中でも一番地味なシステム保守について書いていきたいと思います。それでは！