最近、ひしひしと感じている社内SEの要件定義スキルについて書いていきたいと思います。

というのも、ここ最近の世の中の流れの速さについていくのが精一杯で、なんとか会社の営業活動を回していく段階でしたが、在宅勤務も選択肢の中に入るようになった第2フェーズに入ったと感じています。

緊急事態は一旦落ち着き、これからのしごとの新しい働き方について、どのような環境を作っていくかというのが社内SEとしてとても重要な仕事です。

社内SEとしてこの状況を要件定義にまとめることが必要な段階にきています。この記事では社内SEの給料の上がり方、会社からの評価のされ方について要件定義を軸にお話していきます。

同じ会社の社内SEでも業務が違ってくる

まず前提として社内SEの仕事の定義ですが、非IT企業の情報システム部門と仕事と考えてください。大手の中にマジのSEを社内に囲っているパターンがありますが、その話ではありません。

私はいわゆる商社で働いているのですが、商社に限らず社内SEの仕事はいわゆるヘルプデスク、社内システムの運用保守、IT企画、など多岐に渡ります。

人数が多い会社だとそれぞれ担当が決まっていると思いますが、多くの中小企業だとだいたい平均すると２，３名なので、それぞれ担当を決めずに全員で全部やるというスタンスが多いかと思います。

人によって回ってくる仕事が決まってくる

社内SEの業務の中で、社内システムの運用保守については日々のアクセスログ確認や、バックアップ取得確認など定型業務が中心ですが、突然サーバが落ちるといったトラブルが発生します。

どこでわかるかというと、社内SEが一番に気づくというのは案外少なくて、社員からの問合せになります。

ヘルプデスク業務の一環でPCが壊れたとかPDFを分割したいとか、印刷ができないといった問合せの中に、システムにつながらないというのも紛れ込んできますので、利用者の声を正しく聞けるかどうかが社内SEの業務の肝になります。

社内SEという仕事について私が常々言っているのは、社内SEは未経験でも転職できるし興味があれば挑戦してほしいと思っていて、必要なのはITを使って会社のビジネスを効率化し儲けるというマインドです。

どれだけITの知識があってもトラブル対応だけで終わっていたら社内SEの仕事としては合格点がもらえません。

社内SEの要件定義とは

社内SEとしてキャリアを積み上げていきたい、給料を上げたい、社内で評価されたいと考えているのであれば、社員からの問合せを全て要件定義に変えていくくらいの意気込みが必要です。

これだけだと何のことかわからないので説明していきます。

例えば、PCが壊れたという問い合わせがあった場合、会社の美品やリースだとすると自社内で修理するのか業者を呼ぶのか、PCメーカーに送るのか、という選択肢になるかと思います。

ITスキルがある社内SEの場合、トラブルの原因を切り分けて特定し、自分で直せるのであれば直します。問い合わせから解決までの時間は担当者によりますので、悪い社内SEの場合は自分で時間を調整します。

その作業を行っている間は他の電話に出なかったり、自分で時間を作れるわけです。とはいえ他人から見ててなんとなくわかりますので、あの人仕事しているようでしていないという評判が立ちます。

こうなると新しい企画など評価に繋がりそうな仕事は降ってこずに、いつまでたってもトラブル対応をすることになります。

自社の要件定義に変換できるか

自分の役割が何なのかわかっている社内SEの場合は、ITスキルがなくてもこの状況を要件定義に変えます。

具体的にいうと、社員のPCが壊れた場合の対応時間を短くできれば社員の業務も滞ることなく、ビジネスが今よりも改善されるかもしれないと考えることができるかが評価されるためのポイントになります。

社員の要望、要件を会社として見た時に、どのような要望、要件に変えると効率化できるのか、売上があがるのかということ、言い換えると会社の利益目線で常々考えることができるかどうかがとても重要です。

今回のPC故障の場合だと、自社所有のPCだから自社内で対応する必要があるが、レンタルだとすると故障したら交換してくれる業者があるかもしれないとアイデアが出るかもしれません。

実際に私は会社のPCを全てレンタル品に変えました。たまたまですが、全社員在宅勤務になった際にやはり社員のPCが壊れたのですが、レンタル業者から代わりのPCを一旦私の自宅に送ってもらうことですぐに対応することができました。

レンタルに変更していなければ、トラブル原因を調査し修理するにしても全て会社にあるので社員のPCを会社に送るか出勤してもらうしかなく、感染リスクを取るしか方法がなかったかもしれません。

あえてやらない人もいる

というわけで、今回は１例しか挙げませんでしたが、社員からの問合せが新規IT企画業務の要件定義につながっていきますので、ここで正しく要件を拾い上げることができなければ、一生トラブル対応で終わってしまいます。

話の本筋とはずれてしまいますが、要件をわざと見逃し、日々トラブル対応をおこなっていくのも、これはこれで選択肢としてはアリで、仕事とプライベートを分けて考えたいタイプの人も社内SEという仕事もいいと思います。

実際にこういう人もいますので、会社としては悩みのタネかもしれませんが、今の日本の雇用制度だと、給料の割に仕事していないので明日から来なくていいです、っていうわけにはいきませんからね。

もし未経験なら誰のために仕事をするかを考える

社内SEの給料って業界によって変わってきますので、どれだけ仕事が忙しくバリバリ会社に貢献できていても飲食系などのサービス業だと平均的な給料は低いのでそのラインに引っ張られますし、金融や商社などであればトラブル対応しかしていなくても平均の給料が高いのでトータルでは満足した人生を送ることができると思います。

結局、社員だけを見て仕事をするのであれば、汗水たらしてトラブル解決しましたという方が頑張っているように映るかもしれませんが、株主や会社として考えた場合にはトラブル自体をなくすことを考えたほうがいいので、自分が誰のために仕事をするのか、しっかり考えたほうが自分のキャリアが安定します。

ですので、社内SEをやったことがなくても、ITの知識がなくても、どうすれば会社がよくなるだろうと考えることができれば、要件定義にもつながってステキな社内SEになれるでしょう。

終わりに

この記事では社内SEと要件定義という切り口で書いていきました。要件定義ができるようになって初めて社内SEの仕事が始まるといっても過言ではありません。

要件定義で課題を浮き彫りにしても、かかる費用はいくらかなどメリット・デメリットを資料化し、ITに詳しくない役員にも根回しをしたりと泥臭い仕事もたくさんでてきます。

ただ、それこそIT知識があるかどうかではなく、コミュニケーション能力があるかどうかが大事になってきますので、社内SEが未経験でもこのあたり頑張れそうであればチャレンジしてみてはいかがでしょうか。

会社全体のITの責任者というのもやりがいがあって面白いですよ。

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転職したいけどなんとなく決めあぐねてて、社内SEに転職を考えても募集を見つけることができず、もしくは見つけたとしても求めるスペックが高すぎて応募すらする気がしないなど、社内SEが狭き門に感じて諦めるといった話をよく見ます。

例えばこの方とか。ツイート引用させていただきます。

非IT系企業の社内SEは比較的まったりだと聞いて狙ってるんですが狭き門ですかね・・・いっそ完全に別分野いくのもありかなと思い始めてます…

— 千菓🏰👑 (@chika_ncs) February 7, 2018

やはり外側から見ると狭き門に見えますし、社内SEの探し方なんて分かるはずもなく。

私自身、社内SEになろうとしたのもたまたまですし、探しても見つからなくて狭き門に感じるのはよくわかります。

結果的に社内SEになることができて、中の人になったからこそ分かるのですが、社内SEの狭き門と感じるその理由、社内SEの探し方を説明したいと思います。

それではいきます。

社内SEになるには～社内SEの探し方～

まずはじめに社内SEの業務と社内SEになるための必要なスキルについて簡単に説明します。

社内SEのことを知らずに社内SEの狭き門に挑戦する人はいないと思いますが念のため。（そして狭き門というわけでもありませんが）

社内SEは会社全体のIT周りに関する全てを管理する組織になります。

いわゆるSEとは似て非なる職種です。日常の基本的な業務としてはPCなどの問い合わせ対応や機器の管理などがメインなので、あまり知識がなくてもキャリアをスタートすることができます。

元々はSE（システムエンジニア）になりたかった

私自身はもともとIT業界自体が未経験でサービス業の営業をしていました。

サービス業の営業はとても激務でしたし将来性もなかったので、IT業界であればスキルもついて食いっぱぐれがないだろうと考えていました。

そんななか、転職活動を始めようかと思った矢先に会社が倒産してしまいました。

新卒2年目の年に無職で前職がブラック企業の営業ということもあり、SEの会社で未経験でも入れそうなところに履歴書を送りまくったのですが、見事に面接すら受けられず書類落ちしまくるという結果に。

とはいえ時代はリーマンショック前で景気も良かったので、東京に行けば仕事も多くあるだろうと思い切って上京しました。

社内SEという狭き門を突破できた理由

で、結果的に社内SEになれたのですが、どうしたかというと派遣社員として入社しました。

なんだ、派遣社員は選択外だよ、と思わないでください。ヒントがたくさんありますので。

社内SEの募集を探すために、普通の転職サイトをかなり見ていたのですが、SEでは募集があるものの、社内SEとなると正社員で募集自体があまりありません。

あったとしても大企業で、今ニーズがあるのはOracleやSalesforceなどに詳しい人だったり、特殊なスキルなど応募に必要なスキルが高いケースが多いです。

中小企業の社内SEを探したい

社内SEでも入社する会社によって業務内容が様々なので、どのような仕事をしたいかによりますよね。

私の場合はどこでも潰しが効くスキルをつけたかったので、中小企業で全部担当できる社内SEを希望したものの、普通の転職サイトには掲載されてないんですよ。

中小企業の社内SEに入ってわかったのは、狭き門に入るためには2パターンしかないということです。

それは、

の2パターンです。

私の場合は2だったということですね。

社内SEという狭き門に入る作戦を立てる

なぜ社内SEが狭き門に感じられるのか、なんですが、上記の1の場合は、メインで働いていた社内SEの退職が決まって募集しているパターンです。

これを普通に転職サイトに載せちゃうと、ライバル会社に状況が知られてしまうこともあり、カッコいい状態じゃないんですよ。

2の場合も同様に、普通は転職サイトで未経験可として正社員を募集すればいいものの、正社員を追加するほど余裕がないわけです。

今まで1人に対して社内SEの仕事を与え続けて、さすがに限界だということでもう一人正社員を追加し、急に人件費を倍にするってわけにもいきませんから、まずは派遣社員で、ということになるわけです。

経営陣からコストセンターと思われているような会社だと特に社内SEの派遣社員を募集する傾向があります。

ですので、社内SEという狭き門に入るには、

という感じになります。

派遣社員として狭き門の横から入る

私自身が経験してきたことなので全力でオススメするわけですが、やはり今まで正社員で仕事をしている人が次のステージで派遣社員を選択する勇気がなかなかでないのもわかります。

私の場合は元々ブラック企業に勤めていたし、しかも倒産して無職だったわけですから派遣社員だとしても、まずは何かしらの職に就くことが最優先でしたので。

その中でも社内SEを選択した自分を褒めてあげたいです。

そんな私でも周りから反対されていました。派遣なんて所詮使い捨てだというのが反対意見の大半を占めていました。

それはそれで一理ありますし理解できたのですが、私はそんなことよりも業務経験が得られるという価値に魅力を感じたのです。

結果、ファインプレーでした。

終わりに

最後、自分語りで長くなってしまいましたが、社内SEが狭い門に見えたとしてもいくらでも入る方法はあるということをお伝えしました。

社内SEにどれだけ魅力を感じているかによって、挑戦するかどうか変わってくると思いますが、私個人の意見としてはこの時代にとてもマッチしていると感じでいますので、未経験でも目指すのを応援します。

普通に正社員として社内SEを探したい場合

とはいえSEなどIT業界で５年も務めていたら十分社内SEになれます。面接は簡単で今まで携わってきた商品がどのような形で社内SEとして活かすことができるか、を伝えられればどこかには引っかかります。

シンプルに考えてほしいのですが、足りないから募集しているわけです。企業もずっと気に入らないから不採用ということを繰り返す余裕もありませんので、トライすればどこかしら引っかかります。

あとはそこでいいのかどうか、ってところだと思います。IT業界のことはわかったとしても、社内SEは業界で言うとメーカーや物流、小売、卸売など非IT業界に大部分が入りますから、そのあたりの知識は入社してからつけていく必要があります。

とはいえ、向き不向きくらいは入社前に判断できる状態でないと本当の意味で転職がギャンブルになってしまいますから、ここは転職エージェントの力を借りましょう。私が利用してよかった転職エージェントについて書きましたので参考にしてください。最後までお読み頂きありがとうございました。

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もちろんITと一口に言っても、PC、サーバ、Web、データベース、ネットワーク、セキュリティ、などなど、業務の中ではそれぞれ浅い知識しか必要とせず、込み入った話になると専門のベンダーさんに依頼をすることになるのですが、これからの時代はベンダー管理も含めて複合的に物事を考える力が必須になりますので、そういう意味でも社内SEの将来性は明るいです。

ただ、これだけを見て、あーそーなんだー社内SEいいね！と鵜呑みにしてキャリアを選ばないように注意事項も書いていきます。

というわけでこの記事では社内SEの将来性について明るい理由と落とし穴について語ります。

それではいきます。

社内SEの将来性は明るい

まずはなぜ社内SEの将来性は明るいと言えるのか、社内SEの仕事内容について軽く説明します。

社内SEの仕事は会社にあるITが関わるもの全ての管理です。管理といっても保守運用だけでなく、新しいシステムの計画や導入、一部の会社では開発も含まれます。

会社で使うIT機器やシステムに関わる仕事全てを担当することになります。
詳しくはこちらの記事をご参照ください。

社内SEの業務内容まとめ　ITを使って業務を効率化すること

社内SEの業務内容の目的が、時代の流れとともに、機器の物理的な管理から業務の効率化というものに変わっており、意識して仕事に取り組む必要があります。私の結論としては、色々覚えることもあり対応する範囲も幅広いですが、なってみれば何とかなります。

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今までは総務の延長としか考えられていなかった社内SEという仕事も、将来性に目を向けると機器を持たず使うクラウドサービスという概念や、仮想化技術、IoT、AI、5G、セキュリティ対策など新しい技術が目白押しで、いままでは他人事だった最新技術もすぐ目の前にきており、会社としてITを対応する担当者としては社内SE以外にいないわけです。

ですので、今まで通りの仕事であるIT機器やシステムの導入・管理だけでも人手不足なのに、会社の将来を左右するような新技術の知識も仕事をしながらつけることができ、社内SEという小さな枠組みよりもビジネスマンとして生きていく中でこんなにいい環境はないわけです。

とはいえ、会社によって社内SEの仕事内容もだいぶ違っていて、単なるコストセンターとしてとらえられている会社では外注化を進めるところもあるかと思いますが、現在のトレンドとしては自社にIT部署を作って管理する、さらに経営にも参画させるというのが多いようです。

まずは企業内で頼りにされる社内SEを目指す

もしろん、社内SEの将来性が高いといって、就職したあとにボケーッと仕事しているだけでは自分自身の価値を高めることができません。

これからの時代、なんとか生き抜くためには会社に縛られないスキルが必要で、いつでも転職できる状態にしておくのが理想です。

そのためにもまずは自社の中で必要とされる人材になることが、自分自身の将来性を高めるために必要で、自分自身の将来性を高めるために社内SEというキャリアを活かすという考え方が大事です。

社内SEに飽きたら違う職種にも転職しやすい

社内SEの将来性については社内SEという職種の将来性だけではなく、ご自身のキャリアの将来性についても明るい未来を描くことができます。

その理由は社内SEから転職をするにしても選択肢が多いところです。いくつか例を挙げていきたいと思います。

第一候補は同業他社の社内SE

もちろん同業他社の社内SEにもいけますし、違う業界でもあなたの社内SEとしての知識を必要としている会社があります。現在行っている業務知識が次の会社で活きますので、しっかり目の前の仕事に向き合いましょう。

ITコンサルタントにもチャレンジ

社内SEの業務内容でヘルプデスク部分を排除して、社内にITシステムを導入する部分をメインで考えるとITコンサルタントとしても活躍することができます。

そうなると社内SEよりも将来性が高く、収入も増える可能性が高いですが、現状の社内SEだけの知識だけでなく経営の知識なども必要になるので、目の前の仕事だけでなく、中小企業診断士などの勉強も行う必要があります。大変ですが独立も目指せますので夢がありますよね。

経理もあり？？

ITコンサルはちょっとハードルが高くてIT業界は時代の流れについていくのが難しい。

違う職種に転職したいという場合でも可能性はあります。そういう意味でも社内SEの将来性は高いと言えますよね。

一般企業の社内SEって基幹システムのメンテナンスなども担当している人も多いと思うのですよ。

未経験での違う職種の転職先としてすぐに思いついたのは経理部なのですが、基幹システムのメンテではデータベースはもとより、どのような帳票が流れていて、簿記の勉強なども深堀りできれば、仕分けを切るなどそのまま経理の仕事にも繋がります。

多くの場合、基幹システムの導入や入替えとなると社内SEはプロジェクト進捗管理の裏方に回りますが、主管部署としては会計システムを管理するという意味で経理部になることが多く、経理部の会計システム担当として仕事ができれば、ITの知識もある敏腕経理マンとして活躍することができます。

IT業界の違うエンジニア職はどうなの？

ここは本当に未知の領域になるかと思います。あなたの年齢にもよるでしょうし、エンジニアを育てる風土がある会社であれば社内SEから例えばSEやインフラエンジニア、ネットワークエンジニアもチャンスありと見ています。

エンジニアではなくてITシステム営業だと、ユーザー企業の社内SEの気持ちが理解できると思いますので、良い提案ができそうです。

社内SEの将来性は本当に明るい？

社内SEの将来性について、ここまでかなりポジティブに書いてきました。

実際に社内SE歴13年目のわたしも社内SEの将来性はかなり明るいと考えて業務に向き合っていますし、社内SEの将来性は明るいのであまり人気がない社内SEのよさを伝えるためにこのブログを運営しています。

ただ、全てを真に受けてほしいとも思っておりません。

というのも、星の数ほどある会社で全てに社内SEが存在すると考えても大げさではありません。もちろん総務と兼務など形は色々あるかと思いますが、会社の中でITを担当する人が１人は必ずいます。

ですので、ご自身に合う合わないというのが社内SEとは違う側面で発生してきます。

入社後に社内の雰囲気が合わないのが原因で仕事がうまく行かないのにも関わらず、社内SEに転職して失敗したと勘違いするパターンも多くあります。

社内SEという仕事が社内の利害関係者と調整をするという面もあるからです。

ですので、一部だけを見て社内SEの将来性について疑問を持たずに、まずは入社したいと思える会社の社内SEになる必要があります。

事実として圧倒的に人手不足

ここまで語ってきたとおり、社内SEは慢性的に人手不足で、今後どんどん人手が必要になってくることが目に見えてます。

社内SEではない人から見ると、人気が高くてなかなか社内SEになれない、などの意見もあるようですが、全然そんなことはありません。

一般的な転職サイトにはなかなかお目にかかれないですが、転職エージェント経由でしたらたくさん案件が出てきますので、本気の人はチャレンジしてみる価値はあるかと思います。手に職の時代だからこそ社内SEとして頼れる存在になることができればどこの会社でもやっていけるでしょう。

終わりに

社内SEの将来性について語らせて頂きました。社内のITを全て管理する仕事ってこれからどんどん必要になってくると思うので、あながち間違っていないというか、そこまで過大評価ではないと考えています。

もし少しでも興味があるのであれば、未経験からでも全然なれますので作戦を立ててみてはいかがでしょうか。最後までお読み頂きありがとうございました。

【社内SEに強い】転職エージェント選びは面倒だけど大事

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そもそも納期という言葉が出るのは、お客様目線で仕事をされている人だと思います。相手のことを考えて仕事をするのはとてもいいことです。

IT企業でSEなどを経験されているとお客様にいつまでに納品しないといけないという納期が確実に存在するので、納期に間に合わないと人材を投入し、その人材がうまく機能せず余計に仕事が回らなくなるという、いわゆるデスマーチ的な事態が発生するため、納期という言葉に敏感だと思います。

社内SEをやっていると納期についてあまり意識することはありませんが、いつまでに構築完了して社内リリースするという期限はありますので、それがいわゆる社内SEにとっての納期になるかと思います。

ただ、言い方は悪いですが、しょせん社内のことなので期限が延びたところで直接お客様に迷惑をかけることはないので、考えることは自分の評価が下がるかどうかになります。

この記事では、社内SEが気にする「納期」について、万が一プロジェクトが伸びそうな時に評価を落とさない方法を書いていきます。

それではいきます。

社内SEが気にする「納期」とは

社内SEの仕事はヘルプデスクが日常業務のメインになりますが、並行して新規システムの導入計画なども行っています。

例えば9月にシステム構築が完了し、10月から社内リリースというスケジュールで動いた時に、ベンダーさんと一緒にプロジェクト管理を行うので、ベンダーさんの作業期間から逆算し、サーバなどの機器の手配がそれまに間に合うかどうかのところで、「機器の納期」を考える必要があります。

発注したものの、最近だと新型ウイルスの影響で中国からの部品の手配が止まっていてサーバの納品が遅れるといったこともあるので、無事に手元に届くまでは機器の納期について注意が必要です。

あと機器だけでなくて、「納期」の落とし穴としては、商流によってはMicrosoftのサーバライセンスなどソフトウェアのライセンスの納期も発注後1ヶ月かかるなんてこともあるので、実際の物品でなくてもソフトウェアのライセンスの納期管理についても社内SEのとしては注意が必要です。

プロジェクトが伸びちゃう、どうしよう

今まさに動いているプロジェクトで、オンプレミスで動いている既存のシステムをクラウド環境に移行するというものがあります。

はじめは１つのシステムをクラウド移行するということだけだったのですが、ついでに色々実施しようということになり、ネットワーク環境も変更することになりました。（こんなことをするからスケジュールが延びる原因になるのですが…）

新規にデータセンターを借りて、そこに社内の他のサーバも移設し、本社からインターネット接続していたものを、データセンター経由でインターネット接続する形に変更するので、回線の手配やネットワーク機器の手配、プロバイダーの手配など、様々な納期管理が発生することになりました。

社内SEも２パターンの人種が存在していまして、仕事しないパターンの社内SEあるあるですが、こんな状況のときに、ベンダーさんに進捗を丸投げして社内SE自身が管理せず、何がどこまで進んでいるか把握していないため、気づけば回線工事の手配が滞っており、今から手配して回線敷設されるのが2ヶ月後…なんて絶望的な状況になることも。

そうなると誰かがフォローする羽目になるのですが、それでも社内リリースを延ばさざるを得ないこともあるわけで。

ダメな社内SEのパターン：人のせいにする

ダメな社内SEのよくある言い訳として、ベンダーさんに依頼していたら実施されていなかった、などの他人のせいにするパターンが多いです。

これが一番評価下がるわけで、上司からすると社内SEとしてのアナタの存在意義は？？となってしまうわけです。本来あるべき姿としては、ミスを認めて、どこでミスをしたか、次どうすればミスをしないかを考える必要があるわけです。

延びるのは仕方がないと思わるように持っていけるか

万が一、言い訳する場合に評価を下げない方法として、良いか悪いかは置いておいていつでも使えるわけではないですが、あるといえばあります。

今回のような緊急事態では、社内システム導入の優先度は会社を回すことよりも低くなりますので、会社を回すことに専念して社内システム導入を遅らせますという形で、あくまで主体的に、どう考えても遅らせたほうがいいと思ってもらえる理由を準備すれば、社内SE自身の納期管理のミスを棚に上げても大丈夫な場合があります。

分かりやすい具体的な例をあげると、今回であれば全社員が在宅勤務に移行し、ただでさえ通常業務を回すのに支障が出てる状態です。

そんな中で、新しいシステムを導入すると混乱が起こるのは必至なのでリリースを延期しますと言ってしまえば、実は社内SE自身が納期管理をミスって回線手配ができていなかった、ということはわかりませんよね。

そんな感じで、誰のせいにもせず、社内SE自身が主体的に考えた結果、会社として延期したほうがいいでしょって持っていければ納期ミスを隠すことができます。

終わりに

社内SEの納期について私自身の考えを書いてみました。他の職種から社内SEに転職を考えている場合、特にお客様と直接やり取りをしていたSEなどでは納期管理で苦労してきたかと思いますが、社内SEの場合はあまり納期という概念はありません。

当然会社によっては様々なので、一概には言えないですが社内SEは納期のプレッシャーはないと考えていても差し支えありません。

社内SEはとてもいい職種で、これからの時代に必要とされる人材ですし、これからどんどん足りなくなりますので、もし転職を考えているのであれば一度チャレンジしてみてほしいです。

【社内SEに強い】転職エージェント選びは面倒だけど大事

この記事では社内SE歴13年、転職歴3社の私が社内SEでの転職に際して利用してきた転職エージェントについて語っていきたいと思います。私の知る限り、最近の傾向として、不況になると一般的に転職業界は停滞するのですが、社内SEの需要は高...

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私の知る限り、最近の傾向として、不況になると一般的に転職業界は停滞するのですが、社内SEの需要は高まる一方です。

もちろんコストカットとしてリストラなども多く発生してしまうのですが、例えば総務のおじさんが切られて若い社内SEを募集するといった事例を多数知っています。

どういうことかと言うと、在宅勤務や時差出勤などのトレンドはこれからも続きます。

ということは、社員が自宅から仕事をすることが増えるため、業務環境が変わり、社内システムへの対応が増え続けます。

逆に、備品の管理や来客対応といった業務は減っていきますので、さきほどの「総務のおじさんが切られて若い社内SEを募集する」というのが自然の流れとも言えます。

要するに、社内SEは人材不足なのです。

というわけで、今回は社内SEへの転職に利用したい転職エージェントについて書いていきたいと思います。

実際に利用してきた立場として、社内SEに転職する際に強い味方になってくれる転職エージェントについて語っていくのでお役に立てれば。

社内SEの転職エージェントはこのあたりが正直面倒

社内SEに転職するには転職サイトを利用するか転職エージェントから紹介を受けるかどちらかになります。

双方ともにメリット・デメリットあるので、まずは転職エージェントを利用した場合の面倒なところを紹介していきたいと思います。

私自身が社内SEの転職探しに転職エージェントを利用してきた身なのでメリットも享受しているのですが、デメリットをこのあたり正しく理解していないと、ただでさえ本業で疲れているのに、転職活動でも疲弊しては意味がなかったりします。

結論からいうと、転職エージェントの担当者によっては社内SEという業務を理解していない場合がある、というところです。本当に担当者によってだいぶ変わってきます。

転職エージェントの担当者がSEと社内SEの違いを分かってなかったりすると、トンチンカンな提案をしてきたりしますので、担当者が社内SEというものを理解しているかどうか、を見極めるのがポイントになってきます。

転職エージェントはマッチングさせてナンボ

転職エージェントは企業と人材をマッチングさせて報酬が発生します。

なので、とにかく応募者が来たらマッチングできそうな企業を探しまくって一番良さそうなところを順番に面接を受けさせようとします。

人間の特性として、動き出した瞬間が一番沸点が高いというものがあります。

ご自身でも理解できる部分はあるかもしれませんが、日が経つにつれて、まぁどうでもいいか、実際にヤバくなったら転職活動を動き出したらいいか、と考える人が多いことを転職エージェントは知っています。

ですので、転職エージェントとしてもアポイントが入ったら、急いでマッチングさせようとします。

ただ、誤解のないように言うと、手当り次第転職を勧めてくるわけではありません。

話がうまく行って、無事に転職させたとしても、入社後にうまく馴染めずすぐに退社することになった場合に、企業側からすると、転職エージェント側に責任を転嫁してきます。

その場では揉めないとしても、もう次からその転職エージェントは使わないという話になると大きな問題ですので、転職エージェントとしても慎重に人材を見極めながら紹介をしてきます。

転職エージェントを利用するには面談が必須

ですので、面談が必須です。正確に言うと面談が必須でした。

今まではわざわざ転職エージェントまで会いに行く必要があったのですが、コロナ禍以降、自宅やカフェから面談を行うことができるようになったのは、利用者にとってとても負担が減りました。

面談をすることによって、転職エージェントは応募者が希望する企業と、持っている案件を比較して、いいものを提案してくれますので、面談があることは理解しておきましょう。

転職エージェントから定期的に連絡がある

転職エージェントは羅針盤のような存在です。迷える子羊ではないですが、右も左も知らない応募者の手を取り、寄り添いながら転職に導いてくれますので、定期的に情報交換を行う必要があります。

利用者によっては、頻繁に連絡を取られても困る、そんなに急いでいないという人も多いかと思いますので、その場合は、連絡手段を電話ではなく、メールにしておけば問題ないでしょう。

社内SEへの転職は転職エージェントに任せればいい

デメリットばかりの前置きがだいぶ長くなりましたが、社内SEに転職することを考えた場合に、まずは情報収集を行うかと思います。

社内SEへの転職案件の情報の集め方として転職サイトと転職エージェントの２つのパターンがありますが、どちらかを選ぶのではなく、両方を活用するのが社内SEへの転職に限らず成功への最短ルートになるでしょう。

どちらかというと社内SE含む一般的な転職サイトよりも転職エージェントの方が社内SEに強いです。

転職エージェントは何してくれるのか

というのも転職エージェントだと、未公開案件も多数取り揃えており、また応募者のスキルなどに合った会社を紹介してくれるので、社内SEに転職したい人にとってはとても強い存在になるでしょう。

転職エージェントを利用するタイミングですが、自分のメンタルが弱ってしまって、本当に会社を辞めたいと思うようなところまで追い込まれてからだと、前向きな行動に移せなくなります。

そうなる前に、こういった情報を集めている時にまずは転職エージェントに申し込むだけ申し込むべきです。

まだ転職は具体的に考えてなくても、社内SEへの転職に合わせた職務経歴書の書き方や面接対策も行ってくれるので、話だけでも聞いてみましょう。

まずは業界最大手の「リクルートエージェント」を登録しておきましょう。ここを押さえておけば間違いないです。

転職エージェントなら転職支援実績No.1の「リクルートエージェント」

転職サイトに登録する理由

もう一つの社内SEへの転職の情報収集としては転職サイトがありますが、こちらはもう利用されていると思います。

もしまだ中身を見ていないのであればこんなブログを読むのは今すぐやめて、転職サイトの情報検索で希望の年収などを打ち込んでみましょう。

こちらもまずは業界最大手のリクナビ「NEXT」から始めるのがいいです。どこの会社もよっぽどの理由がない限り登録者数が1番多いリクナビnextに募集広告をかけます。

ですので社内SEに転職を考えているのであれば、まずは「リクナビNEXT」の情報を見て、業界ごとの社内SEの年収や休暇日数などの比較をして、自分が社内SEに転職した後の景色を具体的にイメージできるようにしましょう。

転職、求人情報ならリクルートの転職サイト　リクナビNEXT

社内SEへの転職エージェント選びに大事なこと

まずは最大手の「リクルートエージェント」と「リクナビNEXT」を登録したかと思いますが、時間があるのであればそれ以外にも複数申し込むべきです。

というのも、転職エージェントは会社によって得意分野の業界が変わることと、同じ会社でも担当者によって案件の提案の仕方が変わるからです。

社内SEに転職したい場合は社内SE含むIT職に特化した転職エージェントが強いと思いますが、もちろんライバルもその分多いわけで、オールマイティに幅広い職種の案件を持っている会社も侮れません。

また悲しい事に同じ会社の中でも担当者によってやる気がだいぶ違っていたりするので、どのエージェントでも同じ案件を持っているのにも関わらずA社では提案されず、B社だけから提案されたなんてことも実際起きたりします。もちろん同じ人間なので応募者との相性などもあるかと思います。

ですのでいくつか転職エージェントに申し込むべきかと思いますが、私のオススメはこちらの「社内SE転職ナビ」です。

顧客常駐はもう嫌だ！社内SEへ転職するなら【社内SE転職ナビ】

上記のエージェントは社内SEに特化した転職エージェントです。社内SEの案件しか持っていませんので社内SEに強いどころではありません。

あなたにあった会社を提案してくれます。とはいえ、あなたのスキルや申し込むタイミングなどにもよるかと思いますので、今のうちに面談を受けるべきだと思います。

本来であればどこも対面の面談が必須だったりするのですが、現在はWeb面談も開催されているので今のうちに受けておくべきです。（もしかしたらなくなるかもしれません）

終わりに

この記事では社内SEに転職を考えている人向けに社内SEに強い転職エージェントについて書いてきました。色々と脱線しましたが、なんにせよ今のうちに面談を受けて今の自分の立ち位置を知るべきです。

社内SEに転職できるのか、転職できるのであれば年収はどれくらいか、希望とどれくらい差があるのか、転職が難しい場合はどのような経験を積めばこの先転職できるようになるのか、など、色々と聞くことがいっぱいあります。

もし現状に満足行っていないのであれば、こういうサービスを使って楽に転職するのがよさそうですね。私は結果にとても満足しています。最後までお読み頂きありがとうございました。

当ブログは未成年の若者が企業のIT担当役員であるCIOを目指すという高い目標を掲げて運営しています。

私の経験がメインなのでまだまだ経営的な目線での記事は作成できてません。まずは10年で得た知識を赤裸々に書いています。

そんなわけで、前回のリーマンショックの時に経験した派遣切りについて書きたいと思います。

未経験でも募集している

前の記事でも少し触れていたりするのですが、2007年頃に前の会社が倒産しまして、30手前で状況してきました。その頃は景気が回復基調にあり、主に中小企業で社内のIT担当が足りないという雰囲気でした。

社内SEって新卒でなれるわけもなく、また社内の人材を異動させてまで育てたりすることはなかなかなく、社内SEを外部から中途で採用することが多いです。

で、基本的には1人くらい担当する人が既にいるので、まずは未経験でもいいから若い人を派遣で入ってもらい、様子を見てから正社員に登用するというパターンです。

ですので、もし社内SEになりたい人がいるのであれば、派遣という選択もオススメしています。

リーマンショックの時に派遣切りにあった

私の話をしますと、2007年に上京して派遣社員として社内SEデビューしました。とても嬉しかったです。はじめの業務はPCのキッティングでした。

OSとかメモリーとかCPUとか基本情報技術者試験の内容で勉強したことは分かりますが、特にPC自体に興味があったわけではないので、PCのキッティングは新鮮でした。

先輩が作成したマニュアルに沿って業務ソフトやプリンタをインストールしたりする仕事です。

こういった仕事はマニュアルがあれば作業できますので、特に知識は必要なく、元気がいいとか初動が早いとか、そういったところが必要とされるかもしれません。

そんな感じで1年ほど楽しく働いていたのですが、リーマンショックがきました。そして私だけでなく事務の人とかも派遣切りに合いました。

社内SE派遣の需要はあった

とはいえすぐに見つかりました。どこの会社も人手不足のところはあるようで、派遣会社にも次も社内SEで働きたいと申し出ていて、ありがたいことに1年経験させていただいたので、すぐに見つかりました。

気になる月収ですが、だいたい20-23万くらいだったと思います。30手前ではなかなかの金額ですが修行だと思って経験を積みました。

結果そこから2年弱経ち、無事正社員になり今では家族4人で仲良く暮らせるほどになっています。

コロナショック後の世界

リーマンショックの後でも社内SEの仕事はありました。

当時の報道などでは年末に年越しの炊き出しをしていたり、結構悲惨な感じでしたが、恐らく工場のラインで働く派遣の人とかは工場自体がなくなったりしたので大変だったと思います。

いわゆる普通の派遣の仕事とは違うのかもしれません。

で、今回この記事で言いたいことですが、コロナショック後の世界はさらにIT化が進むと思いませんか？

いま現在、社員として働いている人はもう既に役割が与えられているので、社内のIT化を進めるには、新しい人が必要なんです。

ただ、不況の際は正社員として雇用することに経営陣は躊躇しますので、派遣のニーズが高まります。ですので、悪くない選択かと思います。

30までの話かもしれない

注意事項としては、家族を持ってていきなり未経験の社内SEの派遣になるという選択肢は取りにくく、会社によってはずっと派遣社員のままという場合もあるかと思います。

判断するために、業務スキルを得るためにも2年くらいは必要かと思います。ですので、遅くとも30がギリギリチャレンジする年齢になると思います。

30を越えててそれでも未経験で社内SEになりたいという場合は、違うアプローチが必要かと思います。

私が聞いた話では例えばITサービスを提供している会社に営業として入り、その後社内SEに転身するパターンです。具体的に言うとWeb会議業界の人でした。

今特にWeb会議がもてはやされているので、トラブルサポートも含めて知見のある人が欲しかったりしますので、他のことは未経験でもWeb会議専門でサポートする係として社内SEで潜り込める気がします。

まとめ

今は2020年の4月で、緊急事態宣言が出て1ヶ月間の自粛を求められています。勤め先も5/6までの全社員在宅勤務が決まり、まだまだ先が見えない状態です。

ただ、不安だからといって暗くなるのではなく、必ず良くなりますのでその時まで準備をして待っていましょう。

最後に私がいま注力しているのはリモートワークのサポート業務です。突貫工事で対応できましたので、万が一勤め先が倒産しても、転職先はいくらでもあると思ってますし、何なら今より給料を上げるくらいの社内SEスキルを得たいと思っています。

最後までお読み頂きありがとうございました。

私の場合はただ、営業の仕事というものを理解していなかったというのが営業が嫌だった理由なのですが、実際に社内SEになってみて、同業の方に話を聞いてみみました。

私と同じく営業が嫌で、営業になりたくなくて営業以外の職種で探して、PCが得意ということで社内SEになった、という人も少なくありませんでした。

皆さん社内SEにたどり着くまでの経緯はそれぞれ違いますが、営業になるのが嫌だったというのは共通していました。

というわけで、営業が嫌だと思っていた理由、営業が嫌な人のための職種の選択肢と、その中でも社内SEはアリなのかという内容でお送りいたします。

それでは、いきます。

営業が嫌だった理由

個人的な話で恐縮ですが、営業が嫌だと思ったのは就職を意識した大学3年生ではなく、高校2年生の理系か文系か選ぶ頃でした。

将来どんな仕事をしたいか、ぼんやり考えてた時に、会社の仕組みというか職種の構成などは知りませんでしたので、営業以外だとエンジニアか研究者だろうと考え、理系に進んだのが、私の営業が嫌な理由の始まりでした。

何かモノを作りたいとか、好きな勉強をしたいといったポジティブな面も少しはありましたが、どちらかというと営業が嫌という思いが強かったです。

こういう人は私だけでなかったのですが、そもそも営業という仕事のイメージが訪問販売とか、過酷なノルマ制とか、どこでそんな知識を得たのか今では定かではないですが、営業という仕事の理解が乏しかったというのが原因だったように思います。

あと、私の周りだけかもしれませんが、当時営業が嫌と言っていた人たちは、総じて今でいう陰キャというか内向的な人が多かった記憶があります。

営業が嫌な人の選択肢

営業が嫌な人からその理由を聞くと、人と話すのが苦手とか、もっと企画っぽい仕事がしたいとか、モノを作りたいとかそれぞれ理由があるのですが、営業が嫌な理由はどうであれ、仕事というものを考えると、仕事をして給料をもらうには相手になんらかの価値を提供する必要があります。

どういうことかというと、「あなたの作るモノ、あなたが提供するもの、なんでもください」という圧倒的な価値を提供ことができればいいのですが、そうでない場合は、お客様のニーズに合わせて何かを提供する必要があります。

というわけで、モノを作るにしてもお客様のニーズを調べる必要があり、昔はそれを人に聞く、直接お客様に聞くなど会話する必要があり、その会話自体をすることが嫌だと営業に限らずなかぬか仕事としてしんどいわけです。

全く会話のない仕事で私が今思いつくのは、工場のラインとかだったりするのですが、学生の頃実際にやっていた私からすると、会話はほとんどないにせよ、一日中ずっと同じ作業とか、別の意味で苦痛だったりします。

さらにはこれからの自体だとだいたいは機械が人の仕事と置き換わっていくので、会話のない仕事だけを追い求めていくのはなかなか難しいです。

もし人と話をするということが苦手で営業が嫌だと感じているのであれば、今の時代はほとんどメールで済む時代でもあるので、あまり気にしなくてもいいかもしれません。

そういう意味では、営業かどうかよりも、就職しようとしている会社が提供する商品に興味があるかどうか、を考えた方が就職してからの仕事の楽しさつらさが全然違ってきますので、自分はどんなことが好きかを考えた方がいいかもしれません。

羽毛布団を売るのは難しいけど、iPhoneなら売りたいとか人によっては好みがあるかもしれません。

営業が嫌で社内SEにたどり着いた話

私の場合は新卒で就職が決まらず、元々はSEを目指したもののサービス業の営業になりました。

就職先では自社で使うシステムを内製化していたので、ゆくゆくはそっちの方向にという話もあつたのですが、結局営業職のまま倒産しました。

その時に、働くって思っていた以上につらい、手に職がないと会社が倒産した時に潰しが効かなくなる、と強い危機感を持ちました。

就職して初めて会社の仕組み、職種の構成が理解できたので、会社が変わっても仕事の内容は変わらないバックオフィス側の仕事をしたいと思うようになりました。

人事、総務、企画、法務など数あるなかで興味があったのが経理か情報システム（社内SE）でした。

経理はなんらかの資格が必要だと思っていたことと、情報システム（社内SE）の分野は仕組みがてきてきてからの日が浅いこともあり、情報システム（社内SE）に何とかして潜り込む方法はないかということで、派遣社員として再スタートすることにしたのです。

かなり回りくどい書き方になってしまいましたが、社内SEという職種に憧れてなったわけではなく、消去法で考えてたどり着いたので、社内SE自体がどんな仕事をしているか深く知らないまま、パソコンの管理とかなのだろうとふんわり考えてました。

営業が嫌だったのに

社内SEになって分かったことは、営業が嫌でスタートしているのに、社内SEとして社内向けに営業をしているということでした。

噛み砕いて説明しますが、例えば社員のパソコンが壊れた場合に、大袈裟にいうとまずは今回目指すゴールを共有する必要があります。

というのも、パソコンが壊れたという話でも、単純に壊れた箇所を直すだけでいいのか、本人はパソコン自体に不満を持っていて本体の交換をしたいのかで、対応方法もスピード感も変わってきますので、問合せをしてきたタイミングで、ニーズのヒアリングが必要です。

もちろん交換したいという要望だった場合に、すぐに新しいものに交換できるかは使用した年数やかかる費用にもよるので、代替案を提案する必要があったりするわけです。

会社によってはフローチャートがあって、その流れ通りに仕事をするだけという場合もあるかもしれませんが、かなりレアなケースかと思います。

パソコントラブルを含むヘルプデスク業務だけでもかなり会話します。

さきほどは今の時代、会話せずともメールで済むといった表現をしましたが、相手から問合せの電話がかかってきた時にその場で色々聞いてしまった方が早いので会話が主になります。

なので営業が嫌で社内SEになろうと考えている場合は、もう一度立ち止まってよく考えた方がいいかもしれません。

まとめ

このブログは社内SEがどんな仕事をしているかが主なテーマで、社内のIT環境にまつわる話を書いています。

私は今の仕事が好きなので、総じてポジティブな記事を心がけていて、今回の記事も営業が嫌でも社内SEオススメてきますよ、という記事を書くつもりでスタートしたのですが、結論は違う結果になりました。

やはり営業が嫌という理由が、自身の性格の内向的な部分だったり、人とコミュニケーションを取るのが苦手という事であれば、社内SEになったとしてもつらいかもしれません。

とはいえ、こんなことを言っては何ですが、一般的な社内SEはコミュ力低めですので、逆に考えると社内SEを検討している方はコミュ力つけられれば無双できますよ。

というのも弊社では急きょ全社員在宅勤務が開始になり、原則出社禁止になりました。まずは2週間という期限がありますが当面続きそうです。

私の情報網の範囲だと、大手なら実施していますが、中小企業で在宅勤務の話はあまり聞かない中、弊社の経営陣はよく判断したと感動しています。

従業員の命を大切にという意図で実施されているわけですが、売上が立たないと命が失われるわけで、また、社内のIT環境が整ってないとなかなか在宅勤務の実施に踏み込めないと思います。

というわけで、とりあえず在宅勤務をやってみたらどうなるかを書いていきたいと思います。

中小企業が在宅勤務を実施して困っていること

ここで弊社のスペックを書きます。弊社設立40周年くらいの昔ながらの会社で、社員数200名程度、本社は東京（日本橋）です。

業種は卸で、IT企業ではありません。納品はメーカーから直接お客様にお送りするので基本的に在庫もありません。

IT環境については、外勤と内勤の割合が７：３くらいで、外勤はB5ノート、内勤はA4ノートサイズのPCを貸与しています。

B5ノートからは社外からVPN接続を通して社内システムにはアクセスできる環境は整っていますが、A4ノートにはそのような設定はしておらず、在宅勤務開始する前に急ぎで手分けして設定を行いました。

なので、とりあえず社外から普段使っているポータルサイトやファイルサーバ、ERPなどは使用できますので、処理速度が遅いなどありますが、なんとかできています。

なにより一番活躍しているのはTeamsです。弊社ではOffice365を導入しておりまして、いつの間にか勝手に社員のPCにインストールされていたのを放置していたのですが、それがよかった。

ご存じない方に軽く説明するとTeamsとはコミュニケーションツールで、チャットとかWeb会議とかできるサービスです。

とりあえず現状の運用としては、部署ごとに自由にチームを作ってもらい、それぞれ工夫して業務報告などに使ってもらっています。（利用部門に丸投げ）

Teamsのチームをむやみやたらと作られるのはどうなのかという議論も出たのですが、エビデンスとして残る（ログが取れる）ことと、緊急事態ということでフリーにしておき、在宅勤務が解除になったタイミングで改めて管理方法を考えようということになりました。

Teams自体はそれぞれのPCにインストールされているものの、あまりに見切り発車で、そもそもTeamsとは何かの説明もしないまま、使ってくださいとアナウンスを行った状態なので、来週のどこかでTeamsを使ったWebセミナーを行う予定です。

Teamsの話に脱線してしましたが、在宅勤務によって中小企業の私達の日常業務の中で確実にできないことは、ざっとこんな感じです。

・注文書などの印刷（自宅での印刷禁止）
・電子捺印（仕組みがない）
・固定電話対応（携帯に転送していない）
・FAX（ファイルサーバに保存されない）
・郵便（どうしようもない）

今現在は上記の対応するために、最低人数が出社しています。

中小企業が在宅勤務を実施して良かったこと

なにより上記の問題点が洗い出せて、それぞれ電子化案が進んでいることです。

弊社設立40周年くらいなので、今まで昔ながらのやり方を変えることができませんでした。例えばFAXの電子化や電子捺印なども、仕事の仕方を変えることに反対意見が相次ぎ、頓挫してしまっていました。

なんでもそうですが、今までできていることを変える必要なくない？っていう意見に何度もぶち当たってきました。

それが、この状況で一変したわけです。今なら変化に対応する土壌ができてきています。

このタイミングで変えたいことを一挙に変えることができそうです。

中小企業が在宅勤務を解除した後のこと

全社員在宅勤務が解除となり、皆が出勤するようになった後のことを考えると、もし在宅勤務中でも業務が回るようになっていれば、出勤するかどうか選べる余地が出てくると思います。

逆に、完全に準備不足のまま在宅勤務を強行してしまうと、家にいても何もできないことになってしまいます。

そのまま、在宅勤務が明けると、「やっぱり在宅勤務ってうちみたいな中小企業では難しいよね」という感想を持ってしまい、この経験によって今後新たに在宅勤務を実施することが難しくなると思います。

ですので、なんとか一定の効果があったというところまで社内SEとしては持っていく必要があります。

中小企業の在宅勤務終了後のメリット

ここからは想像なのですが、これくらいのメリットがあるのではと考えます。

・家賃が減らせそう
・従業員の生活スタイルが変わる
・東京オリンピックのときも大丈夫
・採用面で他社との差別化ができる

まずは、常時出社する人数が減る。年末年始や、4/1など特別な日は全社員集合する場合はどこか会場を借りる。

通勤を第一に考えなくてもよくなるので、都内に週５で通うことを前提にしなくてよくなるかもしれません。山梨や群馬から週１、２回通うスタイルもアリだと思います。

また、 実施されれば東京オリンピック時の混雑緩和にも繋がりますし、地味に一番大きいのは採用面かもしれません。

新卒は特に、入社する会社が在宅勤務を実施したかどうかを見て判断すると思います。

大袈裟に言うと、有事の際に命を大事にしてくれるかどうかにも繋がりますので、これは高ポイントでしょう。

中小企業の在宅勤務まとめ

というわけで、実際に私が務めている中小企業の在宅勤務の実態を紹介しながら、メリットが多いという話をしてきました。

今回書きませんでしたが他にももちろん課題もあり、例えばPC管理についても再考の余地があるなと感じています。

前回の記事（１人情シスのためのPC管理）でご紹介したとおり、弊社で使用しているPCはレンタルをしていて、故障時に一旦クローン機を事務所に送ってもらい、セットアップしてユーザと交換していますが、そんなまどろっこしいことをせず、レンタル業者とユーザで直接やり取りをして貰う仕組みが作れたらとても楽になりますね。

そんなこんなで、色んな事でとても刺激を受けている在宅勤務ですが、ぼんやり指示を待って仕事をしているだけだと何も成長しないかもしれないのが、残酷な在宅勤務精度かもしれません。

みんなでこの難局を乗り越えましょう。最後までお読み頂きありがとうございました。

このブログは将来CIOになるためのブログです。ですので読者は少しでも会社をITで良くしたいと考えていると認識しています。

前提にこのことがないと話が噛み合わない気がしましたので改めて記載しましたが、会社を今より良くしたい、そのために導入したら効果がありそうな新しいシステムを見つけた、ただ本当にうまくいくかどうかはわからない。そもそも上司がITに疎い。どうやって説得しよう。

そんなときの私がよく使う手段をご紹介いたします。

それでは、いきます。

システム導入時の上司の考え方

まずはじめに、上司の立場から見た意見を書きます。部下が新しいシステムを導入したいと行って来た時にまず確認するのは費用です。経費がいくらかかるか。

その後、新しいシステムが影響を与える範囲を確認します。全社員が強制的に使う必要があるものなのか、それとも一部が恩恵を受けるものなのか。

最後にどのような効果があるのか。例えば経費が年間100万円下がるなど分かりやすく数字で出るものかどうか。それとも売上が上がるのか、人件費が下がるのか、なんにせよ効果を知りたがります。

その上で上司の思考展開を説明します。

上司たるもの決断はしたい

経営判断。かっこよくないですか？自分が決めた感じ。というわけで、やるかやらないか自分で判断がしたい。決裁者でなくても、その上の上司に話すかどうか自分が決めたい。

組織上、当たり前というか避けられない流れです。上司に花を持たせる必要があります。手柄を取られたくらいで心が折れてはなりません。

この時期に得るのは経験です。評価ではないことを肝に銘じましょう。とはいえドMになれとは言っていません。

評価者としてまずはじめに給料を決めるのは上司ですし、他にもあなたの仕事ぶりを見ていますので、そこは安心して花を持たせて上げてください。むしろ理論武装する手助けをすると考えたほうがいいかもしれません。

だけどリスクは避けたい

とはいえ、失敗は絶対に避けたいと思うのが心情。しかも自分が選んだものではなくて部下が持ってきたものですから、本当に大丈夫かどうか一生懸命確認します。

ここまでの思考は翌々考えたら理解できると思います。

下手したら却下という決断をされる

最後にですが、上司は違和感を感じたら容赦なく却下します。どれだけいいものだと思って提案しても説明がうまく行かなければやり直しになります。

なぜなら、いま現状が回っているからです。

システムの導入というのは、今をより良くするためのチャレンジです。失敗したら元に戻せばいいですが、それまでの工数や費用の責任を取る必要があります。

そんなこと言っていたら何もできない、と反論したくなるかと思います。

だからこそ、そのための根回しや土壌づくりが必要です。それをこれから説明します。

回りもやっていることを伝える

まずは、他社も新しいシステムを導入しているといった導入事例を集めます。

逆に言うと、当社だけこのシステムを導入していなくて遅れている、と表現してもいいかもしれません。

新しいシステムについてもですが、業績を上げている会社は色んなシステムを試しながら自社にあったシステムを選んでいる、まずはやってみないと分からないということを理解して貰う必要があります。

上司は、他社がどんなシステムを使っているか、どんな成果が出ているか気になっていますので、そのあたりをくすぐりましょう。

大きな会議などで直接上司に言ってもらう

その後に上司に新しいシステムについて提案をするのですが、自分から直接声をかけるのではなく、まずは他部署の人から上司に対して声を上げてもらいます。

たとえば、大きな営業会議や経営会議など、全社の営業部長や経営陣などが集まる会議は無いでしょうか。

だいたいそういった会議では、営業部長に対して今期の数字などの報告や、特に課題となっている特定の案件についてのヒアリングなどがあるかと思います。

そこで、新しいシステムについて言及してもらうわけです。社内SEの〇〇さんに相談してもらっていて、このシステムが導入されれば成績も上がると思っているなど。

もちろんその前に上司にはこちらから説明しておきますが、あくまでも営業から要望が上がっているという形で、自分が希望しているわけではないということを匂わせておきます。

急に振られた形になった上司は、一応あなたからも話を聞いていることになるので、詳細詰めて後日報告しますという着地をすることになるかと思います。

これでシステム導入が一歩進みます。

いつでも提案できるように準備しておく

で、こちらの準備としては、いつでも情報を出せるようにしておきます。

・総額いくらか
・今発注して納品はいつか
・導入までにどのようなステップを踏むか

など、聞かれそうなことは事前に確認しておきます。
普段の信頼が大事

テクニックより情熱

ここまで、システム導入についての人間臭い準備について語ってきました。

最後に忘れてもらいたくないことを買いて終わりにしたいと思います。

それは、仕事の目的と情報収集です。

まずはじめにシステム導入の目的を動かさないことです。大きくは業務改善とありますが、経費を下げたいのか、売上を上げたいのか、はじめに明らかにしておく必要があります

また、情報収集についてですが、現場の声が一番大事です。

社外から仕事がやりにくいとか、添付ファイルをメールで送る際に自動で暗号化されるが、別メールの言語が日本語のため外国のお客様から何が書いているか分からないと言われる、とか、営業絡みの問い合わせも多数いただくかと思います。

その内容が、ただ単に問い合わせした人がITに弱いだけなのか、他の人も同じ問い合わせをしてくるのかで、受け取り方も違ってくるかと思います。

常にアンテナを張っておく

ですので、常になにかしらアンテナを張っておく必要があります。

詳しくなる必要はありませんが、上司に説明できる程度の知識は幅広く必要ですので、興味が湧いたことにはまずインターネットで調べて知識を得ておきましょう。

まとめ

今回の記事では、システムを導入するための根回し情報について書きました。

生臭くてITっぽくなくて嫌に感じた人も多いかもしれませんが、一般企業はあくまで人で成り立ってますのでCIOを目指すなら避けて通れない道だと思います。

これからもこういった生臭い記事を書いていきますので、もしよければまた読んでください。ツイッターはこちら。よろしくどうぞ。https://twitter.com/shigeruse

毎度の話で恐縮ですが、私の職場環境を簡単にご説明いたします。社員数は300名程度で社内SEは3名です。

全員東京にいて、事務所は大都市にはある感じで、東京以外はリモートで対応しています。

それでは、いきます。

社内SEの問い合わせは大変

まずはじめに言っておきますが、社内SEの問い合わせはとても大変です。

他にも色々仕事をしていますが今回は社内SEの問い合わせ業務について書いていきます。他の業務も知りたい人はこちらも合わせてどうぞ。

社内SEの一日をご紹介（基本めっちゃ楽）

社内SEの一日について、私の具体的なスケジュールとともに、様々なパターンで社内SEの一日を書きました。世の中に価値を提供できる人を目指すという熱い気持ちがあれば、日々新しい仕事ができる環境ですし、ゆるふわな感じもそれはそれで選択ができます。

roadtocio.com

あなたが由緒正しき大企業にお勤めであれば、全てメールやシステムで受け付けて、順次対応するような礼儀正しい形になっているかもしれませんが、残念ながら弊社にはわけのわからんおっさんしかいません。

表現が悪いですが、ITリテラシーが低く、PCのパスワードを前日に自身で変更したものの翌日になり忘れてしまい電話で問い合わせてくるという案件が多数存在します。

言わずもがな、先の人は3ヶ月毎に問い合わせてくださいます。（パスワードの更新期間が3ヶ月だから）

こういった問合せを多数受けていると、色んな人の問い合わせに対して、嫌でも相手に不快に思われないような言葉遣いというか、トーク術を自然に学んでいきます。

最も大事なのは、相手の立場に立つという重要な目線でしょうか。

「そうですよね」「ややこしいですよね」「皆さんよく同じ問い合わせをいただくんですよ」

ただ、下手にへりくだると相手が調子に乗ってくるのでバランスが必要です。

社内SEの問い合わせが一番やってる感が出る

目線を変えまして、部内の話をします。

あるべき姿としては、問合せシステムみたいなナレッジがたまる仕組みがあるべきで、従業員から問い合わせを受けた人は全て書き込むという仕組みが必要です。

もしかしたら普通の会社はあるのかもしれませんが、弊社にはなく、気の利く社内SEが他の人にも問い合わせを受けそうだと感じた場合にのみ、情報共有がなされます。

正直なところ、部員の誰がどんな対応をしているかは分からないのです。

もちろん、問い合わせをしてきた人に裏取りをすれば分かりますが、偽の問い合わせに対して、対応しましたということもできるのです。

問い合わせ内容がどれだけ大変だったか、本当のところがよく分からないのです。

というわけで、残念ながら演技力も必要な場合があります。

こんなこと書いてどこまで共感を得られるかわかりませんが、言い方を変えるとアピール力とでも表現出来るかもしれないです。

そう考えると社内SEだけの話でもなく、サラリーマンとしての働き方の話になるかもしれません。

社内SEの問い合わせを減らすには

私は一応真面目な方なので、問い合わせ自体を極力減らして、社内SEとして生産性のある仕事を増やす努力をしたいと思っています。

生産性のある仕事というのは、業務の効率化です。システム導入や業務改善のお手伝いがしたいです。

だったら自部門の業務改善をしろよと思われるかもしれません。私もそう思います。

ただ、外部からの刺激による変化の方が大きいわけです。

社内SEの問い合わせ業務を減らすには仕組み作りが必要で、そのための経費を納得させる必要があります。

社内SEの問い合わせ業務は大事

ここまでネガティブな話ばかりですみませんでした。ポジティブな話をしていきます。

正直低レベルな問い合わせも多いのですが、中には業務改善につながるような問い合わせもあるわけです。

いままさに全社員が在宅勤務に急きょ突入するような状況だと、一気に社内のIT環境を変えられるチャンスです。

明日のブログの話題にすることに今決めましたが、よりよい環境にするためにシステムを更新する、新しくするっていうのが、担当者としてどんなに自信があっても、実現するのが難しかったりします。

そんな時に重要なのが現場の声だったりします。なので社内SEとして今後活躍するためには、問い合わせ業務自体に前のめりで対応していくことが求められます。

社内SEの問い合わせ業務　まとめ

というわけで、社内SEの問い合わせ業務についてまとめていきますが、個人的な意見としては1番大事にしないといけない業務が社内SEの問い合わせ業務だと思っています。

社内SEの問い合わせ業務については他の記事でも書いていますので合わせてどうぞ。

社内SEの問合せ業務、ヘルプデスクは大変？パターンをこなせば大丈夫

社内SEの業務内容として様々な業務がありますが、やはり基本はヘルプデスクではないかと思っています。今会社でどんなことが起きているかビジネス目線の勉強にもなりますし、問い合わせが多い内容に関しては業務改善するべきポイントがわかります。

roadtocio.com

実際に問い合わせ業務をこなしながら、現場では今どんな問い合わせが多いかなどデータを集めて分析する必要があります。

弊社でそれができていないのはただの甘えでしかなく、ブログの記事を書く理由の一つに、自分の仕事ぶりを振り返ることができるというのがあるのですが、今回は反省点が多い記事になりました。

これから社内SEの問い合わせ業務を改善していきますので、共有すべき事項があれば随時更新したいと思います。最後変な感じになりましたが、それではまた。